凡收寄包裹的人都知道，只要地址明确，快递员都会把包裹送上门，签字确认后才算完毕。但如果反过来，要你追着快递公司去取包裹，那又是什么感觉？前天(19日)上午，家住杭州古荡的仇小姐就遇到了这样的事：为了取到自己的东西，她硬是追着快递员跑了一上午。

　　快递员：

　　没拿钱凭什么再送货

　　前天上午10点多，家住古荡湾新村的仇小姐刚出小区后门就接到了中通快递员陈高的电话。“我就在小区附近，可以等我一下吗？”“不行，我还有其他包裹要送。”

　　仇小姐赶紧转头往回走，但等到她赶到家门口时已经不见快递员的身影。

　　“我已经到家了，你在哪里了？”

　　“我到古荡湾新村80号了，要么你过来吧。”

　　挂掉电话后，仇小姐快步直奔过去，但还是没有找到快递员陈高。无奈，仇小姐再次拨通了他的电话，得知他已经到枫华府第了。

　　从古荡湾新村到枫华府第，即使坐公交车也有两站路，但因为陈高告诉仇小姐，如果她不过来取货物，以后只能自己到快递公司去取，所以她只能硬着头皮向枫华府第赶去。

　　“前前后后，加上他没有接的，我打了四个电话，他就说是在小区里，我也只能干等着。”直到中午12点30分，仇小姐终于在枫华府第的文二路门口“堵”到了陈高。

　　签收完毕，仇小姐反问快递员：“我付了钱，为什么不给我送上门？我不可能一直在家等着快递，遇到这种情况你们怎么连协商都没有，或者可以再次送货呀？”陈高的回答差点雷倒了仇小姐：“我又没拿钱，凭什么再送？”

　　快递乱象

　　常把收件人给整晕了

　　为了进一步求证，昨天中午11点40分，记者就此电话咨询了陈高所在快递公司——杭州中通快递有限公司。

　　相关负责人说，他们已经询问了快递员陈高，初步调查了当时的情况，原因是“买家要求再送一次，快递员很忙”才拒绝的。当记者问及这种情况该如何处理时，工作人员说：“我不是老板，但我说过那个快递员了，我们内部会处理的。”

　　采访中记者还发现，由于快递工作赶时间和收件人往往不在收件地址的矛盾切实存在，类似的问题时有发生。

　　有些快递员，按一下门铃就消失了。家住紫阳社区的黄女士就遇到这么一出。她告诉记者，快递员在门外喊了一声，按了一下门铃，她赶紧起身去开门，可快递员已没影了。“他连电话都没打给我。我只能在家守了一天，这也太心急了吧。

　　还有一种普遍的现象是，如果收件人来晚了，快递员说不定还会给你“小鞋”穿。

　　王成是杭城某高校学生，有一次去校门口取包裹，就因为迟到了十分钟，快递员就耍起脸色了，还责问王成为什么这么晚？王成说：“他还说再晚5分钟就直接去公司取吧。之后，我们投诉了多次都没人受理。”

　　对此，杭州某快递公司市场部负责人郑先生认为，这与快递业的竞争和人员素质良莠不齐有关。一方面，快递业的竞争要求时间紧、工作量大，免不了一些工作人员在工作中表现的暴躁；另一方面，快递员从业人员素质良莠不齐，也直接影响了服务质量。当然，这也与公司的管理有关。

　　市消保委：

　　付了费就该享受到服务

　　那消费者碰到类似事情就该自认倒霉吗？昨天下午，记者就此咨询了杭州市消费者保护协会。一位工作人员告诉记者，快递一般都是先收费再服务，既然收了费，那么快递公司该尽到职责，消费者有权享受到应得的服务。只要地址详实，快递员送货上门是最基本的义务(双方另有约定除外)。同时，快递公司也不应以“快递员个人行为不大好管”等理由来搪塞消费者的正当要求。这位工作人员还提醒，如果不满意服务，消费者可以向消协投诉举报。(李阳阳 贝楚楚)