近日，由山东省家庭服务业协会牵头，会同山东礼仪庆典专业委员会会员单位、律师起草了《山东省婚庆行业消费争议处理办法》(以下简称《办法》)，并且自即日起向社会各界征求意见和建议，明年3月起正式实施。作为首部“行规”，届时将为各级消协、仲裁机构、人民法院在处理婚庆行业消费纠纷时提供依据，在执行过程中，消协将对其进行监督。

　　《办法》全文将公布在山东省家庭服务业协会的网站(www.sdjx.net.cn)上，自即日起，各界消费者和全省婚庆及庆典业内人士可拨打0531-86964924反映个人或组织看法，省礼仪庆典专业委员会在全省17市的分支机构自2010年1月4日起，接受本行政辖区内公众对这一《办法》的意见与建议。

　　据了解，征求意见和建议活动将于2010年2月28日截止。在按照有关法律和法规规定走完相关程序后，明年3月起将以行业协会标准的名义约束全省婚庆庆典行业，并由省消协和各市消协监督执行。

　　婚庆服务七成纠纷涉及婚宴婚车

　　据省礼仪庆典专业委员会相关负责人介绍，省消协提供的数据显示，全省今年1—10月共发生涉婚庆服务纠纷11598件次，多数是与婚宴、婚车有关的。其中 婚 宴 纠 纷 占 比42.17%，婚车纠纷占比26.93%。

　　婚庆服务业是我国近年来发展较迅速的现代服务业之一，服务机构数量如雨后春笋般急剧增长，目前全省礼仪庆典公司有几千家。由于服务人员的技能、素质参差不齐，导致服务质量大相径庭，服务投诉较多，服务双方的合法权益得不到保障。

　　婚车 主婚车抛锚，至少要退款50%

　　主婚车在婚庆活动中若出现抛锚，处理的依据是什么？《办法》规定：婚庆公司在事发后1小时内换同等级主婚车的，须退还主婚车款的50%；若所换车型低于协议车型或换不来主婚车，赔偿方式则为“退一赔一”直至“退一赔二”。

　　由于婚庆公司原因造成婚车迟到，婚车在协议时间后30—60分钟内到达规定地点的，婚庆公司须退还婚车款50%。

　　《办法》规定，如果因婚庆公司原因须变更客户预定车辆的，婚庆公司应提前15天通知客户，并与其协商。若双方协商失败，则由婚庆公司退还婚车款，并由客户自行安排车辆。

　　司仪 弄错主要人名，退还半数费用

　　在婚礼过程中，如果司仪迟到，影响婚庆程序进行的，司仪费用须“退一赔一”。在婚庆活动进行中，司仪将主要人名弄错，漏掉重要程序或约定程序，须由婚庆公司负责退还司仪费的50%。

　　关于婚庆摄像服务，《办法》规定，摄像的重要镜头必须在签订协议时给予书面注明；摄像内容缺少重要镜头，则由婚庆公司退还摄像费；摄像内容全无或摄像带遗失，则由婚庆公司负责退赔摄像费，按“退一赔五”的标准赔偿。

　　在酒店布置上，婚庆公司若未能在协议时间内提供场地布置，布置场地费用须“退一赔一”。婚庆过程中，由于婚庆公司原因造成婚庆物品坠落，由婚庆公司负责赔偿。

　　定金 消费者若退单，定金不退还

　　《办法》 规定，如果消费 者和婚庆公司签订婚庆服务协议，双方签订协议时消费者需支付总价的20%作为定金，如消费者退单，婚庆公司不退还定金；若婚庆公司退单，应按定金费用“退一赔二”；任意一方无故退婚庆服务中的某个项目，必须补偿对方此项目的20%；非人为特殊原因，在签订合同后要求退单，凭有效证据对方必须全款退单(租车定金不退)。

　　另外，消费者有特殊情况需延期举行婚礼的，需提前15天通知婚庆公司，婚庆服务方可延期；否则婚庆公司有权退单，并不退还定金；消费者与经营者发生争议未能协商解决的，可由省家庭服务业协会协调解决，也可向各地消协投诉或向行政部门申诉，或直接向人民法院提起诉讼。杨珂