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河南企业需要新形象 大火、毒米、假药、郑百文，被网民评作了河南的新“四大特产”。有媒体还专门策划了一期选题进行归纳总结，题目直截了当地就叫作“为什么总是河南人？”河南的卫视台也组织了一次“自我批评”式的大讨论，呼吁重建河南企业形象。河南企业的商誉受到了爆发式的冲击，以致于一则关于董存瑞班长的无稽笑话传遍大江南北。河南的企业家们面对这种造谣式的贬低，没有停留在愤怒里，他们要在自省中完善自己，用事实说明一切。有专家指出，某些河南企业在经营中出现的问题，很大程度上应归结于体制弊端，和旧有的计划经济意识决裂、建立现代企业经营模式是河南企业走出困窘的必由之路，河南企业应该把目光对准市场而不是政府的大门。 2000年12月22日，原国有独资公司郑州市燃气有限公司率先在公用事业企业中完成了股份制改造，正式成立了郑州燃气集团有限公司和郑州燃气股份有限公司，打破了市政公用事业由政府单一出资、国有企业独家经营的格局。而该集团以产权制度改革为线索建立的现代管理模式被视作了河南企业“重塑辉煌”的范本。 天蓝色的事业 作为环保燃料，液化石油气的市场前景极为光明。据中国石油信息中心有关统计资料显示，自20世纪90年代以来，中国液化石油气年消费增长率达20%，是世界上增长速度最快的国家。目前，中国的液化石油气人均年消费量为6.2kg，远低于全球15kg的人均消费水平。业内有关专家预测，未来10-15年将是中国液化气需求量增长最快的时期。就全国液化气气源分布看，东北、西北比较丰富，而包括河南在内的广大中原地区则十分贫乏。因此，在今后一定时期内中原地区的液化石油气市场将处于供不应求状态。在郑州市“十年改革十件好事”民意测验中，天然气工程被列为第二件好事。 郑州燃气集团公司董事长常宗贤表示，国家“西气东输”工程的启动又给中原地区燃气事业的发展带来了新的机遇，郑州燃气集团作为河南省规模最大的燃气企业联合体，将在其中占据重要的位置。通过资产重组、业务重组、机构重组和人员重组，郑州燃气集团多渠道吸收社会资金，置换部分国有资产，与民营企业共同发起设立郑州燃气股份有限公司，成为拥有六家控股子公司的燃气服务领域的“航空母舰”，总资产达到8.2亿元人民币，经济效益也在全国同行业中名列前茅。 郑州燃气集团的迅速崛起，得益于其在企业管理机制方面实现了现代化转变。而这一点，对于许多河南企业而言，正是急需补课的内容。 分合有序 经过重组整合，郑州燃气集团公司建立了伞型投资管理结构，成为决策中心、投资中心、控股中心和信息中心。而资本运营手段的多样化则保证了公司资产规模扩张的持续性和发展空间的弹性。郑州燃气股份有限公司是集团最大的子公司，计划在2002年上市。集团公司利用股份制改造完成了在主营业务方面的所有权、决策权和管理权的分离，彻底告别了人治导向型管理决策模式，为开发企业的核心竞争力奠定了制度基础。 为避免集团内部子公司之间由于过分依赖不当的关联交易而降低市场竞争能力，郑州燃气集团实施了资产经营责任制，依据投资规模、发展阶段和市场环境，明确各子公司的利润中心和成本中心地位，并与之签订各有侧重点的资产经营合同。子公司间业务往来按市场价格签订合同，尤其是和即将上市的股份公司的关联交易。若集团内部企业不能满足业务条件要求，各子公司应该到市场上寻找合作伙伴。集团内部模拟市场运作既发挥了集团的整体协作优势，也培养了各子公司的市场适应力。 郑百文的债务“黑洞”与无限制的关联交易“黑幕”存在着无法回避的因果关系，而这也同样是许多集团式河南企业的通病。有鉴于此，郑州燃气集团公司采取的资产经营责任制可谓一剂对症下药的良方。 全员参与决策 现代企业的发展需要高素质人才的支撑，为提高集团决策的科学性，郑州燃气集团公司设立了企业决策咨询委员会，挑选高级主管和技术骨干组成5个专业组，研究涉及公司产权改革、发展规划、科技创新等方面的课题。专业化的智囊团为公司的领导层决策提供了许多行之有效的好建议。在郑州燃气集团，任何员工都有权向管理层提出建议，一经采纳，公司不仅予以物质奖励，而且以书面形式存档，作为该员工对企业的贡献记录。 集团公司建立了后备人才库，纳入对企业建设有突出贡献的员工，以备委以重任。不拘一格的人才策略极大地鼓动了员工的工作主动性。该公司中层干部近半数是从后备人才库中提拔起来的。 人才储备已经成为衡量现代企业发展潜力的重要指标，郑州燃气集团在培养使用和爱护人才方面未雨绸缪，先行一步，即保证了干部队伍水平的稳定性，也从人员角度增持了企业发展的张力。很多河南企业过于依赖现有管理班子，以致一旦管理层出现较大变动，企业管理便难免因陷入混乱而大伤元气。 民本与人本 郑州燃气集团确立的企业宗旨是“以民为本，以人为本”。虽然是在按照市场机制运作，但郑州燃气集团时刻不忘燃气行业的公益性，而且以此为立足点塑造“郑州燃气”的品牌形象。他们以天蓝色作为公司的标准色，强调的就是清新而远大的事业、透明而真诚的服务。公司已经先后制作了6期公益广告，在中央和省、市电视台连续播放。 走进郑州燃气集团公司漂亮的天蓝色蝶型办公大楼，从标语牌上可以看到公司员工的心声：“用户是根本，服务是关键，信誉是生命”。为了引导员工树立用户至上的意识，公司专门编制了内容详尽的《员工手册》，对每一个服务细节都进行了规范，包括员工在服务时的举手投足和言谈话语。有的员工甚至把标准化服务用语习惯性地带到了妻子娘家，被老丈人“另眼相看”。 燃气具有危险性，公司把对用户的安全性宣传提到了极其重要的位置，不惜投入相当多的资金，利用多种媒体、多种活动形式广泛宣传安全用气常识，强化用户安全用气意识。一个爱民、负责任的公司形象通过这样具体的行动在用户的视野里跃然而出，拿一个当地用户的话说：“这个公司够意思。” 对客户负责，就是对企业负责。这句话说起来容易，付诸行动并持之以恒则需要真诚和耐心。企业品牌和形象的树立，绝非形式主义的作秀能够实现的。郑州燃气集团公司通过点点滴滴的具体行动展示了他们的真诚。 迎接挑战 中国即将加入世贸，国内燃气服务领域的市场竞争将出现多元化局面。面对竞争压力，郑州燃气集团公司着眼于未来，当一些经营者采取以次充好、低价一次性销售等手段牟取利益时，不与其恶性竞争，而是建立了物资采购招标制、产品质量终身负责制和个性化服务标准，严把质量关，依托品牌服务优势，培养消费者关于质量、服务、价格比的消费意识。他们组织专人深入居民区进行调研，建立了ABC三类不同时期的潜在用户档案，依据消费趋势及时调整经营产品重点，以最大限度降低库存成本。一系列科学、良性的市场竞争手段帮助郑州燃气集团公司稳步扩大了市场份额，培育了潜在消费群。 郑州燃气集团公司的蓬勃发展可以让一些短视的河南企业家认识到，企业管理必须建立在市场机制的基础上，而市场机制的精髓是制度和信用，企图依靠投机和取巧的不正当手段立身市场，最终只会是遭到市场的唾弃。人们有理由相信，以郑州燃气集团公司为代表的优秀河南企业，将树立起河南企业健康、充满生命力、现代化的新形象。
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