侧记：大陆游客赞赴台游导游服务周到

　　导游是搞好旅游的一个重要环节。在这方面，台湾导游做得不错。许多参加过赴台游的大陆游客，对台湾导游赞赏有加。今天本版刊登一篇河南读者发来的稿件，表扬赴台期间随团导游热情周到的服务。

　　7月初，我随河南新闻交流团赴台开展新闻交流活动。在台的8天时间里，接待我们的台湾西南旅行社导游阿美，给我留下了深刻印象。

　　美在心态

　　个头不高的阿美，灵巧活泼，虽已40多岁，但看上去就像30刚出头样子。阿美告诉我们，她叫蔡和美，人们都叫她阿美。阿美祖籍福建，在台北出生。她说，她在台北有3套房子，每月仅房租就可以拿到8万元新台币。能在台北这个寸土寸金的地方有这么多房产，那是相当不得了的。当我们问及收入这么高，为何还要干导游这个又操心又操累的工作时，阿美笑着说：“人要有点追求，要有事做才行，不做事，人就会变老。导游这个职业蛮好的，容易使人年轻，要不我怎么能认识你们呀！”

　　是呀，人要有点追求，要做事。阿美之美，就美在她对工作、对生活的正确认识和心态上。反观我们周围的一些人，有的年纪轻轻，有了点钱，便不去做事了，整天牵条狗在马路上遛。看上去他们很悠闲自得，其实是一种空虚的表现，这种表现反映出对人生的态度。

　　阿美可爱，就可爱在她把做事作为一种精神享受，不光是获取经济效益，对她来说更多的是获取工作的快乐和生活的充实。她的这种可爱是有价值的，不做装饰的，远比那些不爱做事，只愿享受的年轻女孩要可爱多了。

　　美在内心

　　每天一上游览车，阿美第一句话就是和大家打招呼。她拿起车载话筒，满面笑容地对大家说：“大给，搞炸！”我们便回应：“阿美，搞炸！”阿美说的是，“大家，好”！我们回应的是“阿美，好”！这是阿美用闽南话和大家打招呼。为了学会这句话，阿美反复教了我们好多遍。以后7天，只要她一上车，就双手前伸，五指张开，然后来一个“大给，搞炸”！我们也紧跟着来一句“阿美，搞炸”！如果声音不大或不整齐，她会让我们再重来一遍。她说，这样我们每天见面都会有精神。

　　有的时候，由于行程较远，每到一处，阿美就会将当地的特色水果买给我们吃，这些都是她自愿的，我们并没有提出要求。有时为了消除我们的旅途疲劳，她会为大家唱歌，甚至会邀请团员们和她对唱。阿美不怎么喝酒，但为了活跃气氛，她总是鼓动大家喝，当大家喝得面红耳赤时，她在一旁笑着说，这个人像关公，那个人像曹操。

　　阿美美在她的内心，她很阳光。比如，沿途有许多特色购物店，她会向我们介绍，并带我们去，但却从不要求我们非买不可，你买与不买，她决不会有意见。每次到这些购物店，她都会说，这些购物店里的商品，如果你们买，我就有点小提成，如果你们不买，也没关系，大家可以去看。但她敢保证所带去的店绝对没有假货，有品质保证。阿美说的多么坦诚呀！所以，每到一家特色购物店，我们都尽量买点东西，当然并不是非买不可，而是那里东西的确是货真价实，这样也不至于让阿美有失落感。

　　美在热情

　　阿美的热情简直就像20多岁的小姑娘，她每次都很自信地说，她是资深美少女。

　　在台的8天时间，只要是和我们在一起，她总是话匣子关不住，非常热情地向我们介绍台湾各地的风俗人情、自然景观、历史典故和特色小吃。当讲到特色小吃时，她说得绘声绘色，讲得我们简直是馋涎欲滴。她介绍台湾各地情况，特别是讲各地特色产品时，讲得头头是道，你要是不买一个带回去，那就等着后悔去吧。正因为阿美从我们第一天见到她，都始终保持满腔的热情，所以说，不管旅途多么劳累，只要阿美一说话，我们就自然打起精神来。

　　其实我们也知道，我们累，阿美也累。但她始终保持着高昂的热情，我们也不能没有精神呀，这才是人与人之间的真情互动，更何况还是与台湾同胞的互动呢！

　　一个普通的台湾女导游阿美，凭着她良好的心态、阳光的心理和满腔的热情，让我们进一步深入地认识台湾，认识了许多台湾同胞，进一步拉近了我们之间的距离；一个普通的导游阿美，工作是那样的尽心尽责，通过交流，展示了台湾同胞的良好形象，架构起两岸人民交流的桥梁。可以说，阿美做得真好，真棒，虽然她的外表不算很美，但她所从事的事业意义非凡，这使她变得美丽起来、年轻起来。我们要向台湾同胞阿美学习！(刘隽)