亚残运新举措 "信息助残"搭建残健人群沟通桥梁

　　中新网广州12月18日电 (记者 索有为) 广州亚残运会的举办正检验着社会对残疾人尊重和关爱的文明程度。记者18日从中国移动广东公司获悉，中国移动在做好亚残运会赛时通信保障的同时，推出手语服务热线、亚运爱心卡、盲人服务手册等专项信息化服务，为残疾人和健康人群体搭建无障碍的沟通桥梁。

　　“请问从东风路到亚运城要怎么走？赛场能自带饮料吗？”聋哑少年阿永对着3G视频电话进行手语咨询，而视频电话里的客服人员微笑着用专业的手语耐心为阿永做解答。

　　据了解，视频IVR服务是中国移动全面整合10086、12580等电子渠道资源推出的创新举措。为更好地服务亚残运会，视频IVR服务特别增加了手语功能，残疾人只需通过点击门户网站上手语服务图标或通过G3手机的视频通话功能，选择手语服务，便可实现与客服代表的实时手语交流，该业务上线至今已累计为残疾人服务今500人次。

　　为方便与聋哑人进行沟通交流，中国移动在一年前就组织专家团队编定了一套针对亚残运会的真情手语服务规范，并组织一线客服人员进行专业的手语培训。驻点场馆的亚运服务蔚蓝天使小晴说：“为了能熟练的使用手语，我们这一年来都在坚持不懈的练习，每次用心地帮助聋哑朋友解决问题后，看着他们满意地挥舞着手语表示感谢时，心里暖暖的。” 据悉，爱心手语服务团队在亚残运会场馆为数百名聋哑观众提供了服务。

　　广州亚残运会期间，中国移动向与会运动员赠送约1000个爱心卡，他们可享受爱心服务免月租及200条免费爱心短信的服务。除此之外，中国移动还推出盲文服务手册，盲人朋友可以通过该手册获取更多的便捷服务信息。

　　在惠州，广东移动为当地的视力残障人士捐赠了260台盲人手机。这种手机拥有盲文大按键、来电语音报号、亲情号码快捷呼叫等便捷功能尤其是“一键求助”功能，视障客户可通过一键拔号接入中国移动“1258060”爱心助残热线，获得“1258060爱心助残热线”提供的各类残疾人信息服务。(完)