中新社北京一月三十一日电 (记者 王欢)北京奥运会期间将为七百万人次的普通持票观众和约二十八万注册人员提供服务的部分志愿者，今天在北京奥林匹克体育中心体育馆参加了“‘微笑北京·奥运先锋’志愿者服务技能主题培训活动”，以技能大赛的方式为奥运练兵。

　　观众服务，一向被视为“奥运会的形象”，是国内外观众对奥运服务最直观的印象，也是国际社会评价奥运会成功与否的重要依据。观众服务志愿者是观众服务得以顺利开展的重要保障。

　　各奥运场馆的观众服务经理、志愿者经理和观众服务志愿者代表约一千二百人参与了今天这次大规模的志愿者培训。活动由“青春与激情”、“奥运伴我成长”、“光荣与使命”三个主题单元组成，形式多样。大家不仅自制短片展现不同时代志愿者的奉献精神，还突出典型，通过总结提炼“好运北京”系列赛事中许多成功的服务经验和骨干志愿者的感人事迹，使志愿者们对观众服务的理念、宗旨达成共识，时刻准备着为北京奥运会做出贡献。

　　志愿者服务技能大赛是本次活动的主体内容。场上选手与场下观众积极参与必答、抢答、现场模拟、看图说话、情景再现等多种形式的闯关，进一步明确了观众服务的标准化体系，强化了观众服务志愿者必须掌握的“团队领导”、“团队合作”、“高效沟通”、“处理客户的抱怨与投诉”等各种技能和方法。比赛中设计的短信互动、领导点评等环节，也加强了社会各届对观众志愿者服务工作的了解和理解。

　　北京奥运会赛时的志愿者总数约为七万人，其中观众服务志愿者将超过两万，约占整个赛会志愿者总数的三分之一。(完)