名人参与慈善是做好事、做表率，但如何避免像章子怡一样陷入舆论泥潭而难以自拔，出了问题应如何避免事件升级，对此，暨南大学新闻与传播学院常务副院长、公共关系学专家董天策，为大家支三招。

第一招：应该捐了以后再说

　　公众应该肯定章子怡对公益事业和灾区人民的善心，100万元对章子怡也应该不是个大数字，但在操作过程中，章子怡的善意和行动之间存在距离，因此引起了网友质疑，让大家认为她是在博宣传，尤其她2009年还曾当选过慈善明星，应该是要做表率的。这一切让公众有了上当受骗的感觉，更加愤怒，于是开始不依不饶。

　　专家意见：明星做慈善不要仅仅是为了宣传，不要动不动就说我要捐多少多少，应该捐了以后再说;即便先说了也没关系，但要及时兑现承诺，毕竟，灾区捐款不是儿戏!

第二招：做善事也要依据法律规范

　　“章子怡基金会”的存在与合法性，这两天成为网友关注的焦点，但迄今为止，章子怡依然没有公开回应她在美国的个人基金的有关情况，其经纪人也只是简单回应为交给了一个“专门办理非营利基金会的律师”，显然无法消除人们心中的多个疑问，以致有网友日前向她甩出了5个问题，引起更大的舆论波澜。

　　专家意见：章子怡基金会从成立到消失，有太多的不清楚。从目前情况看，这个基金会显然缺乏规范管理和运作，而章子怡及其经纪人不恰当地拿捏和处理——找种种借口，而不是提供信息及时解释和去除公众心中的疑惑，只能激起网友的不满和进一步弄清真相的意愿。虽然章子怡的善心不能否定，但网友也是就事论事。毕竟，除了好奇心，“诈捐”还是社会诚信度缺失在明星身上的体现，网友从心理上会有道义上的正义感，而媒体也一定会不断挖掘真相，尽可能满足公众的知情权。

第三招：应该在第一时间给公众一个交代

　　章子怡作为“谋女郎”从《我的父亲母亲》一演成名至今十多年，一直走国际化路线，对国内媒体爱搭不理，给很多人留下“目中无人”的印象。这次几大负面事件逐一曝光，被网友、媒体揪住不放，其身边人又认为是有人要“整”子怡。或许事情真是如此，但为何事情越演越烈，舆论极少有偏向章子怡的呢，恐怕和她及团队的危机公关能力还是有点关系。

　　专家意见：首先，事件爆发、补够100万元捐款的过程中，其经纪人对媒体的傲慢态度可以说是完全不懂公关，而此时的章子怡即便自己不出来回应，也应该立即通过经纪人承认错误、表示歉意，并及时过问善款情况，保证不足的款项会很快到账。如果她当时的态度不是让人觉得耍大牌、缺乏诚意，那么在补足16万元后，网友也不会那么不依不饶。

　　其次，从章子怡经纪人的回应看，有过多的推托之辞。在已经说了大话，却没有及时兑现的情况下，是应该在第一时间充满诚意、实事求是地给公众一个交代、一个说法的，而不是辩解、推托。而在补足善款后，更应该在自责的同时对公众的监督和关心表达谢意，这样才能尽快平息事件，而不是越闹越大。

杨澜：明星捐赠是否到位很容易监管

　　对于近日备受关注的章子怡“诈捐门”事件，杨澜有什么看法？她在接受采访时表示，事实上，明星捐赠是否到位很容易监管，因为目前国内有很多阳光、权威的机构，这些机构也会公布捐赠的具体数额。

　　杨澜表示，“诈捐门”事件还应当引起媒体反思——过去的慈善捐赠方式是否合理、是否应当改变。“在我看来，捐赠并不是说明星唱唱歌、承诺一个数字就行了，应当建立更为完善的监督机制。”