“成”也赠品“败”也赠品,车商对此不应掉以轻心。
上月,东莞首个消费维权工作站在东莞汽车维修协会挂牌成立。这个不属于政府部门的工作站,目前已单独处理东莞市汽车领域的消费投诉,消费者在购车、用车过程中遇到的纠纷,协会将会尽快处理。
记者获悉,该协会近期接到几宗典型的投诉案件,都与赠品有关,消费者认为车行赠送的赠品与合同约定的不符,对经销商进行投诉。
送全车桃木,实际却是仿桃木
某消费者在车行买了一部十多万元的轿车,签合同的时候,车行职员写明送全车桃木,在收车时却发现全车均为仿桃木。对此,该消费者认为车行在欺骗,要求车行将仿桃木全部换成真桃木。
车行表示,十多万元轿车所赠送的桃木均是仿桃木,因为真桃木价格很高,根本不可能出现在这个等级的轿车上。双方各执已见,无法达成一致,最后,消费者一纸诉状将车行状告至法院。
对这个案子,市汽车维修行业协会的秘书长张华文认为,车商为了促销而赠送的全车装饰,其中的桃木一般都是仿桃木,目前全车仿桃木的价格只需数百元,业内所称的“赠送全车桃木”其实就是指赠送仿桃木装饰。在普通轿车上看到的桃木内饰,其实全部都是塑料贴片的,称为“仿桃木”,而在高档豪华车上使用的桃木内饰,有的用真正的胡桃木制成。真正的桃木需要手工加工,不能大批量生产,能大批量生产的汽车装饰,使用的桃木都是仿桃木。
“上述案子是销售人员与消费者在沟通上出现问题。在目前的汽车市场,经常说到的加装桃木,实际上就是将原有的内饰件经过喷涂处理,形成一种类似于桃木的产品,这是行内的一贯做法。当然,消费者较真确实也有道理,一来不了解桃木的工艺过程,二来销售人员没交代清楚。合同如果写明送仿桃木,就不会有歧义了。”
“名牌”防爆膜一年不到起泡
“比较了几家车行之后,因为这家车行的车价与别的价格差不多但赠送的防爆膜价值3000多元,我才决定买他们的车。没想到,防爆膜用了不到一年就变色,并且出现气泡,质量太差了。”车主陈建民气愤地说。
陈建民去年9月在莞太路一家车行买了一辆合资品牌的汽车。车商称正在促销,买车可以获赠价值3000元的防爆膜。他觉得防爆膜是要贴的,而且自己不会挑选,就非常满意地在这家店买了车。
今年6月初,他发现贴防爆膜的玻璃多处出现气泡,而且颜色也比刚贴上的时候变浅了许多。于是他找到技术监督部门鉴定。有关人员告诉他,正品防爆膜使用几年都不会有气泡和变色,因此他车上的防爆膜很可能不是所标的品牌,而是假冒品。他找到车商论理,车行却说赠送的东西不保证质量,还说是由于他使用不当造成的。
“几千元的防爆膜就这样送人?怎么可能!现在汽车的销售利润这么薄,谁也不会做不赚钱的买卖啊!”该车行的销售员理直气壮地告诉记者,行业内基本上都这么做,要真送3000多元的防爆膜,车价就不可能这么低,总 之 ‘ 羊 毛 一 定 出 在 羊 身上’”。
记者从市维修行业协会了解到,现在很多车商赠送的防爆膜,进货价格低得令人难以想象。一套号称价值四五千元的防爆膜,实际价格只有二三百元。过去一些4S店喜欢用假的3M、雷朋等防爆膜,后来假冒品太多,引起了消费者怀疑,现在大多改为赠送大家不熟悉的“美国名牌”车膜。其实,这些车膜绝大多数是潮汕地区生产的假货,几百元一卷进货的,卖出去几千元一卷,一卷能贴十几辆车,利润可想而知。