四川车市体验行动 售后服务见真功夫(2)

　　暗访之 一问一答间贴心服务尽显

　　时间8月16日13：38地点幸福梅林商圈汇京东本4S店

　　车还没熄火，一位销售顾问就从展厅里出来迎接我们。展厅里，4台新思域一字排开，白色庆典版正在进行“8月降价2万”的优惠活动。“这个车还可不可以再便宜点？朋友们都喊我等9月成都车展再买，说下个月更便宜？”“9月车展期间价格其实和现在差不多，像新思域庆典版，我们现在的价格已经是最低了，等9月下手，说不定还提不到现车呢。”一问一答间，销售顾问始终热情而真诚。

　　有人询问内部空间和后排坐椅舒适度一类的问题，销售人员当即邀请我们进入车内亲自感受。最终，暗访团志愿者孙先生在销售人员陪同下试驾了新思域天窗版。四十分钟后，暗访团一行离开该店，孙先生表示，在试驾过程中，销售人员会提醒消费者感受新思域的一些特性，让试驾者在听过介绍后有更真切的感受。志愿者王先生则对销售人员的热情、细心很满意，“我把展厅基本上都逛了一圈，二楼还有小型影院等娱乐设施，如果来该店维修保养，等待的时间肯定不会无聊。”

　　当晚，两位暗访志愿者均致电本报表示，他们下午都收到销售人员的贴心短信，“4S店地址、电话、最新活动、优惠信息都有，对真正想买车的消费者来说，非常实用。” 　　

   暗访之 7台车同时保养检查不马虎

　　时间8月16日14：28地点幸福梅林商圈品信斯柯达4S店

　　一进门，安保人员在发放通行牌的同时，对条形码进行了扫描。当得知我们想进行保养后，该安保人员将我们指引到5号检查工位。

　　由于我们表示该车提速不顺、动力疲软，该服务顾问称只能等技师检测完毕、找出原因后才能确定具体等待时间。随即，我们的明锐车被开进了维修车间。正当我们准备走进维修车间近距离观看时，服务顾问善意提醒我们可到休息区观看，“直接到维修车间观看怕出现意外，带来不必要的伤害。而休息区是透明的，可以在那里隔着玻璃观看维修过程。”

　　在休息区里，电脑、按摩椅、电视、杂志等一应俱全，三四桌等待中的车主也选择了各自喜欢的休闲方式，此外，还有多种免费饮品供车主选择。

　　半小时后，服务顾问前来告知，由于加了油品欠佳的汽油，导致油路不畅才造成了动力疲软的现象。征得我们同意后，技师开始对油路系统和喷油嘴进行清洗。由于我们没有事先预约，而当天到店保养的车主又很多，维修车间里一直保持着7台车同时在保养。因此，除了整个保养的过程比平时花费了稍微多一些的时间外，暗访团对该店售后工作人员的接待态度、检查仔细程度等都十分满意。 记者李夏黄琳涵