2011年汽车销售满意度指数:国产车满意度待提高

　　中新社北京9月21日电(记者 闫晓虹) 中国汽车品牌满意度调查组委会21日在京发布2011中国汽车品牌销售满意度调查指数报告。其中，中国汽车合资品牌销售满意度指数为826分，中国汽车自主品牌销售满意度指数为801分，中国汽车进口品牌销售满意度指数为830分，中国国产新车销售满意度有待提高。

　　调查显示，2011年中国汽车销售增长势头放缓，在此发展态势下，提供高水平的顾客满意度正成为汽车制造商和经销商的主要关注点，和服务意识相关的因素直接影响车主的满意度。本次调查从接待、经销商设施、销售人员、试乘试驾、交车五个环节评测各汽车品牌的销售服务水平，总分为1000分。分数越高，表明消费者的满意度越高。

　　调查发现，在进口车和国产车两大阵营里，前者的新车销售满意度远高于后者。在具体的销售满意度指数评分上，被纳入调查范围的27个中国主流乘用车合资品牌，平均分数是826分；被纳入调查范围的20个中国汽车自主品牌，平均分数是801分。然而，上述所有国产品牌汽车的成绩，均不同程度低于进口品牌汽车830分的平均得分。中国自主品牌汽车与进口汽车的差距不是在缩小，而是在逐步扩大。

　　值得注意的是，从排名座次分布上看，被纳入2011年中国汽车销售满意度调查范围的75个汽车品牌当中，排名前35位的只有8个是中国汽车自主品牌，所占比例仅为四分之一多点；而其余12个中国汽车自主品牌汽车绝大部分集中在排名最靠后的第61位至第75位之间。完