雷诺在华“二段复兴”不提销量目标

　　在前三年“复兴计划”取得卓著成效后，雷诺中国昨天于北京正式发布了“第二阶段复兴计划”，其中包括以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级等三方面举措。

　　2009年至2011年，雷诺中国成功实施三年“复兴计划”，成为中国汽车市场上增速最快的品牌之一。市场占有率增长13倍，市场排名提升了11位；销售服务满意度达到92%，从雷诺亚非区最后一名提高到前四名，售后服务满意度达到88%，从雷诺全球最后一名提升至亚非区第一名；而通过清晰明确的品牌定位，以及明星营销和体验式营销的推广方式，雷诺的品牌关注度提高了144倍，品牌流行度提高了15倍。

　　“在汽车行业受宏观经济及车市政策影响，对市场发展持谨慎态度的情况下，汽车企业更需要寻求品牌的可持续发展之道，这也是我们推出‘第二阶段复兴计划’的重要原因之一。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“未来，我们将以品牌美誉度、售后满意度和消费者体验为工作核心，为消费者提供与雷诺品牌形象相符的产品、服务及品牌体验，使准备购买和已经购买雷诺产品的消费者更加信赖雷诺品牌。”

　　今年上半年，在车市整体3%的增幅下，雷诺中国销量同比增长了15%，日子相对好过，也表明前期种种措施取得了明显成果。然而，新的“复兴计划”并没有提出销量目标。陈国章表示，这是“在最后时刻抹去的”，雷诺希望把注意力更多地放在品牌价值提升等方面上。

　　随着雷诺中国销量快速增长，品牌认知度大幅提升，雷诺中国的重要性也开始凸显。今年年初，在组织机构中，中国区从雷诺亚非区中独立出来，成为雷诺全球优先发展的市场之一。同时，拥有丰富亚太区工作经验的雷诺集团执行副总裁中村克己被任命主管雷诺在中国的事务。

　　陈国章表示，今年，雷诺中国将建立30家授权卫星店，将经销商网络下沉至三、四线城市，截至今年年底，雷诺中国计划将经销商网点拓展至115家。而为了提升品牌价值，雷诺中国再次进行服务升级：将启动“慧生活?优相随”大型主题活动，包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策等等，意在“吸引更多的新车主加入雷诺的大家庭”

　　雷诺中国市场部总监王政雄向记者透露，3年内，雷诺将以大概每年2款的速度向中国引入6款车，这些车型目前已经确定，不排除以国产方式落地中国。

　　此外，作为服务升级的重要组成部分，针对近期少数车主反映的科雷傲存在Tom-Tom导航地图更新速度慢、行车电脑未汉化、马牌轮胎凹陷和CVT变速箱在低速行驶时出现轻微摩擦哨声等问题，雷诺中国提出了解决方案，消费者可登陆http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查询具体措施。 （记者牟修锐）