对话一汽丰田高层：有力推进关怀客户服务

　　在今年广州车展上，一汽丰田携旗下全系乘用车型亮相。新花冠的神秘面纱终于被揭开，继承了AE86赛车血统的TOYOTA 86更是成为了展台焦点。一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理田聪明表示，TOYOTA 86明年上市后，将为中国的跑车市场注入一针强心剂。

　　一汽丰田总经理平野雅则在车展现场表示，作为一家具有责任感的汽车企业，客户向来是一汽丰田最为重视和关注的群体。在服务上，一汽丰田始终践行“专业对车，诚意待人”的服务理念，较早树立了“诚信服务”品牌。今年，一汽丰田展开了爱车养护课堂、诚信服务体验嘉年华、服务技能大赛等服务活动。尤其值得一提的是，一汽丰田将广受用户青睐的服务节正式品牌化，更加品牌化、标准化、流程化的服务，为消费者在不同季节里的用车生活带来更多安心。

　　此外，自今年9月以来，一汽丰田联合全国400多家经销商，率先提出以车主“0损失”为目的的“客户关怀方案”，以切实行动保障在特殊事件中受损客户的利益。车展上，平野雅则还特别介绍了一汽丰田新推出“安心车主行动”，无论是现有车主还是未来5年内的新购车客户，在2017年12月31日前，若出现因群体事件遭受恶意破坏而产生损失，修理费用由一汽丰田承担、最高可获得相当于汽车实际价值的支付，当车上人员遭受伤害时、一汽丰田提供治疗费等相关费用，每人最高可获得20万元。这些服务是一汽丰田对老车主的感恩回馈，也是对未来车主的郑重承诺。 （沈 琳）