暗访北京4S店:别克 售后执行力强流程专业负责

　　★暗访日期：2012年11月30日★暗访对象：北京勤和别克祥龙4S店

　　11月30日，本报记者与车主、专家一同前往北京勤和别克祥龙4S店进行暗访。车主驾驶的是一辆2003年购买的别克凯越轿车，车主假借周末出游为由，希望通过别克4S店对该车进行检查。

　　两店服务差距大

　　午后1点钟，记者几经辗转，才来到北京勤和别克祥龙4S店，与新店相比，旧店显得窄小，服务态度不到位。记者进门时，没有人员主动接待，回答不耐烦。只表示主要业务全部转移过去，旧店已没有太多人手接待和服务。

　　新店新车展示厅、售后服务接待室和车辆维修车间都明显大出旧店几倍。记者进门咨询车辆免费检查时，接待人员就开始进行登记，并告诉我们进入VIP休息室等候10分钟，排上号会以广播形式通知。其间，记者不慎将手机落在桌上，也是服务人员将其收好，等记者再次上楼归还。

　　服务执行力强

　　在简单介绍过后，售后服务人员告诉我们在VIP休息室等候30分钟左右，等我们进入休息室后，就已经透过休息室的玻璃看到车辆进入维修车间，开始进行一系列检查项目，可见售后服务人员都有相当强的执行力。

　　建议完善且客观

　　车辆检查结束，售后服务人员建议我们应尽快维修，否则驾车出游可能出现一些问题，其中包括发动机驱动皮带、节温器和左前灯等部件出现的问题。

　　记者之前也做过其他品牌的售后服务调查，首先在时间上，勤和别克祥龙4S店给出准确的车辆检测时间，而且对车辆问题给出较为客观和全面的解释。其他品牌的4S店则是相反，短则1个小时，甚至车辆检测完毕之后都不会通知记者前往取车。所以，北京勤和别克祥龙4S店的售后服务可说面面俱到，惟一不足之处就是旧店整体服务水平较差。　本报记者黄裕

　　>>专家点评

　　随行专家对于北京勤和别克祥龙4S店的售后服务也感觉良好，整体售后服务流程到位，售后检测项目和时间的把控上都比较合理。并且，对于车辆检测结果所给出的建议，专家也认为具有较大参考价值。