调查：汽车维修与保养欺诈几乎所有车主有遭遇

　　根据本报与SOHU汽车的联合调查，98.32%的车主表示曾经有过在汽车维修保养时，遭受消费欺诈或消费陷阱的经历；其中只有不足2%的人表示从未遇到过。可见在汽车维修保养时，消费欺诈或消费陷阱是多么频发。

　　在汽车维修保养时，是否遭遇过消费欺诈或者消费陷阱？

　　■遭遇过 (73.95%)

　　■偶尔遭遇过(24.37%)

　　■从未遭遇过 (1.68%)

　　副厂件危害最大

　　偷工减料猫腻多

　　在消费者经历的消费欺诈或陷阱的类型中，由配件引起的问题最多。其中，配件用副厂件的占了近4成，偷工减料的占了三成多。另外，认为精品等汽车用品存在暴利销售的占了四分之一。

　　您所经历的消费欺诈或消费陷阱主要有哪些？

　　■配件用副厂件(35.36%)

　　■换机油等油品或配件时，不全部换成新的，而是偷工减料(31.49%)

　　■精品等汽车用品暴利销售(25.97%)

　　■其他(7.18%)

　　消费者难预防被欺诈

　　商家信誉是块金招牌

　　有近五成的消费者表示自己对消费欺诈或者陷阱无法防范。有近3成的消费者会选择信誉高的经销商，商家的信誉是自己的金字招牌。有近两成的消费者会找熟悉的服务顾问，消费者的信赖感也十分重要。

　　您一般怎么预防消费欺诈或消费陷阱？

　　■无法预防，比如即便用了副厂件，自己也难以拆下来检查(48.59%)

　　■只能相信厂家和经销商的服务标准和信誉(25.35%)

　　■选择找熟人或者熟悉的服务顾问，相信熟人(16.20%)

　　■选择有视频监控或者可以看到自己车辆维修全过程的经销商 (9.86%)

　　（文/彭文 制图/凤山）