北京奔驰倪恺：“我不是经销商杀手”

　　股比对等的北京奔驰销售服务有限公司成立半年多来，奔驰的销售状况没有明显改善，与奥迪和宝马的差距进一步拉大，且被一些列负面消息缠身。7月3日，北京奔驰销售服务有限公司“紧急”召开媒体沟通会，由北京奔驰销售服务有限公司总裁倪恺、高级执行副总裁李宏鹏、售后服务执行副总裁韦达利回答了记者们关注的问题。

　　记者：有消息说，倪凯先生曾经给经销商写了一份措辞严厉的邮件。这是怎么回事？

　　倪恺：刚才提到一个非常有名的电子邮件，我想给大家提供一下背景信息。

　　对于我们来说，2012年的销售情况确实不尽如人意。大家知道，这无论对于梅赛德斯—奔驰中国，对于北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司，还是对于经销商来讲，都是比较困难的一年。但是其中的主要问题在哪儿？我当时也不知道这封信会泄漏出来，这封信只是作为内部沟通用的。我们尽管在春节期间销售业绩很不错，但是2月的销量非常不好。我要传递的信息是要唤醒大家，现在不是说你随便做什么中国市场都能够接受的，我们也希望经销商能够理解这个信息。我不是在责怪任何人。如果我提前知道这封内部沟通的电子邮件会泄漏出去，我肯定不会选择那种措辞，但是我传递的信息不会改变——因为这样的时刻真的必须要唤醒我们的经销商和内部所有的人……事实上，我和经销商网络的关系很好，这封邮件不能体现我跟经销商之间的关系。

　　记者：对那些经营状况糟糕，并且和奔驰品牌的理念也不相同的经销商，奔驰打算怎样处理？

　　倪恺：在中国我不是经销商杀手。我其实也和全球各种各样经销商打过很多交道，我爱这些经销商，他们真的为我们品牌投入很多资金，他们也选择相信我们的品牌，我对他们是充满了尊重，并且十分很敬仰他们。对于任何一个团队或者任何一个集团，总会有优秀的，稍差一些或是一般的，而我们所做的就是提升整个网络的整体标准和水平。我们所要做的就是保证客户无论去哪一家经销商，都能受到同等高品质的服务，根据我在梅赛德斯—奔驰三十年的经验来讲，梅赛德斯—奔驰是很不愿意随意抛弃，或者遗弃自己的合作伙伴，我们非常重视忠诚和生存，以及长期的合作关系……可能有的人说我们在和经销商发生什么问题，这是完全错误的。可能也有一些评论说，我个人向经销商宣战，这也是完全错误的，因为这种做法并不符合任何一方的利益，这也并非我的性格。我真的希望大家能够把这个信息清楚地传递出去——没有任何战争，我们重视每个经销商，只有他们每个人都表现出色，我们才能成功。而且我们需要他们盈利，只有他们盈利了才能有资金投资，去进一步改善自己的服务满足客户的需要。只有跟他们在一起携手共进我们才能取得成功，这是我们在经销商网络方面要做的。

　　记者：新公司为什么有那么多人事变动？

　　倪恺：有人说我们公司有内战，说北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司有内战。我们没有内战。有些人对某些变化并不是十分支持，并不是十分理解，这是人之常情。

　　对任何企业来讲，人员流动都是正常的。我们上一任CFO将离任，新一任CFO会在9月1日上任，我们确实面临很多变化。可能也会有其他不同领域的人事变化，我相信无论任何变化，对个人、企业来讲都是件好事情。作为任何一个高管人员，如果在你的职业生涯中你负责的领域，有变动，这对拓宽一个人职业生涯和视野是非常重要的。

　　李宏鹏：刚才倪恺说的那句话，外界在猜忌新的销售公司是不是有内战？我可以负责任的说，从我跟倪恺，我们中方的团队跟戴姆勒的团队，以及我们新销售公司组合到今天，我们处于一个非常好的磨合状态。我个人在北京奔驰已经工作了五年半的时间，最后半年又在新的销售公司工作。在这六年的时间里，在北京奔驰那样的中德双方成立的合资企业里，也需要很长时间的磨合；而销售公司在仅仅半年的时间，能够达到今天中德双方合作的态势，我觉得在这个领域里我们做的是非常好的。当然，现在离市场对我们的要求还差的很远，我也希望今天的媒体朋友们能够再给我们新的销售公司，给这个团队一点时间，我们随后会有更好的表现，到年底向各位展示我们的成功。

　　记者：因为车内空气质量的问题，奔驰在某些城市悄悄地为车主更换地毯，这是否属实？

　　韦达利：确实是这样，这也是我们售后服务措施的一部分。因为一小部分客户买了车之后，车内出现异味的情况。但是非常重要的一点是，这种异味对健康没有负面影响。这不是和安全相关的问题，这是一个和舒适相关的问题，对于很多客户来讲他们买了我们车期待更好的品质，影响舒适和体验的问题对他们来讲是比较严重的。在和政府有关部门进行沟通之后，我们做出这样一个决定，对于我们认为可能会受到影响的客户采取售后措施，给他们更换地毯，并且对车内进行一个彻底的清洗，保证一次性彻底的解决异味的情况，这主要是为了满足他们一开始买车的时候对于舒适的信赖。(何仑)