做就做最好——探访北京奔驰工厂

　　“The Best Or Nothing！”（做就做最好）

　　北京南郊的北京奔驰工厂园区内，随处可见这样掷地有声的口号，仿佛在接受着每一个过往行人的监督和检阅。

　　梅赛德斯-奔驰，这个以出品高质量、高性能汽车闻名于世的品牌，在2005年与北京汽车股份有限公司组建北京奔驰汽车有限公司，并合资建成了北京奔驰工厂。长轴距E级轿车、C级轿车和GLK级豪华中型SUV等一系列深受大家欢迎的国产化奔驰车就是经过这里的严格检测，最后投放全国市场。

　　作为全球知名的百年豪车品牌，奔驰如何应战中国市场？带着疑问，记者走进了位于北京经济技术开发区内的北京奔驰工厂。

　　奔驰海外产能最大的总装工厂

　　这里的工艺

　　与德国标准一样严格

　　国产化的奔驰在生产质量和工艺上是否与德国一致？这也许是中国消费者在购买国产奔驰时最关注的一个问题。

　　在参观之初，北京奔驰项目质量经理王玲玉向大家介绍的一句话，首先引起了我的注意，她说：“德国总理默克尔来北京奔驰工厂参观时，我们就自豪地向她介绍：这里生产的奔驰汽车和德国完全一样。”

　　走进北京奔驰MRA（注：Mercedes rear-wheel drive：梅赛德斯后轮驱动）总装工厂，眼前的这个总装工厂，顿时把大家惊呆了。据说，这个占地面积20万平米的厂房，是行业内亚洲最大的单体结构工程，仅仅所用的钢总量，就相当于三个埃菲尔铁塔。据了解，这里也是目前梅赛德斯-奔驰海外产能最大的总装工厂，MRA总装设计年产能13万辆。

　　在一些关键部位，为了保证生产质量，北京奔驰更是不惜一切代价。

　　在北京奔驰二工厂总装车间，记者注意到在所有与电器元件相关的总装工位上铺设了防静电地面。防静电地面的准确称谓叫“缓慢释放电荷地面”，它的作用是在不产生冲击的前提下，将电荷缓慢地释放掉，而这种防静电层每平米造价相当于普通地面的三倍。

　　技术人员介绍，静电来自装配工人的衣服布料摩擦，这种静电冲击威力很小，小到并不导致零件损坏，而是仅能影响零件的耐用性。

　　奔驰汽车投放市场前

　　要经过一道近似苛刻的“体检”

　　大多用户可能会认为，车子整装好后就可以投放到市场上了，但是事实是，更严苛的环节才刚刚开始。

　　工作人员带我们来到了一个叫CPA的操作区。也许对大多数人来说，“CAP”这个英文缩写相当陌生，它考核的目的是通过模拟客户对车辆使用的状态进行测试，以发现早期缺陷。一辆整车随机地被选取，移至整车审核区，以供审核。

　　技术人员介绍，车辆的选择综合考虑发动机、变速箱的版本、底盘类型、以及不同的选装件，每车型每月至少40辆，并且车辆选取前不允许告知车间，车辆一旦被选取做审核用，不允许对其进行任何返工。

　　工作人员告诉我们，在这个环节上，厂方会邀请德国方面的专家来进行“挑刺”，一旦发现问题，就会及时召集相关专家进行分析研究，并把问题扼杀在汽车出厂前。

　　在技术人员的带领下，一间更为隐秘的操作间——“三坐标测量室”走进了我们的视线。在汽车制造领域，三坐标测量仪通常只被用来检测装焊总成或整体车身的精度，但北京奔驰还将它用于检查冲压零件，借以严格把控每一件冲压单件的尺寸质量精度，测量孔位精度可达到0.1mm。

　　“比如在车门上发现一滴水滴，对这个问题，我们要分析这个水滴是怎么形成的？是车门的问题还是胶带的问题？”看似近乎苛刻的检测，则看出了企业对质量严格把控，是对每一位奔驰客户的承诺。

　　就在探访之旅即将结束的时候，厂区内的一个细节引起了我的注意：在生产车间的一间透明办公室内，外籍项目经理正在与一群流水线的员工开会，现场讨论得非常热烈，不过办公室里却没有一张椅子，所有人都围着圆桌站着，没多久会议就结束了，员工又迅速回到各自的岗位重新进入紧张的工作状态。

　　奔驰园区高效严谨的办公氛围，让我真正感受到什么是奔驰人所说的“The Best Or Nothing”。

　　奔驰车内有异味？

　　厂家承诺如有怀疑可免费鉴定

　　去年以来，有客户投诉奔驰某批次C级车地毯存在异味，引起了奔驰厂家的高度重视。

　　对于车主提出的疑虑，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏在面对媒体的时候，表现得非常坦诚。他表示：“大家之前所提到的地毯异味，我们后来通过实验发现，产生异味的原因是车辆的地毯在运输过程中的各种外部因素综合影响下挥发出丁酸所致，人对丁酸的气味非常敏感，但这不会对人身产生伤害。”

　　针对目前车主所反映的异味问题，奔驰公司方给出了以下的解决方案：“只要客户怀疑地毯有异味，就可以送到我们厂家授权服务中心，如果专业技术人员判断是确实属于受影响的批次车辆，我们会把车内的地毯进行更换并帮助客户进行车内深度清洁。”

　　李宏鹏告诉记者，如果客户坚持对地毯异味产生的原因有异议，他们可以把地毯封存好贴上标签，直到问题解决为止。

　　李宏鹏分析，这种情况在南方地区比较集中，也是因为在高温高湿的情况下更容易促进丁酸的挥发，特别是把车长时间封闭后会发现味道更浓。“不管怎么说，厂家对这件事解决的诚意是百分之百的，厂家一定对每个用户都负责。”（见习记者 蓝震）