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上半年汽车消费投诉上升快

2013年07月31日 15:40 来源:新民晚报 参与互动(0)

  中国消费者协会日前在京发布“上半年组织受理消费者投诉情况”,共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92.1%,为消费者挽回经济损失59057万元。

  受理投诉情况显示,与消费者生活密切相关的衣、食、住的投诉比重,同比有所下降;而行(交通工具类)的投诉比重略有上升,投诉15084件,占投诉的5.7%,同比上升0.4%。

  受理投诉情况还显示,商品投诉中投诉量居前5位的,依次为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋类。全国消协认为,特别是汽车及零部件,值得引起重视,投诉量由2012年同期的第6位上升到今年的第4位。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即“汽车三包”实施在即,有关汽车售后服务的投诉可能明显增多。

  全国消协将汽车列为投诉热点,并指出汽车投诉正持续增长。上半年投诉受理中,涉及汽车及其零部件的有9784件,其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成,与2012年同期比,投诉量增长28.1%;涉及保养和修理服务的投诉3872件,与2012年同期比,增长21.1%,涉及汽车修理的投诉占到近一半。一些保养维修服务经营者,采用降低零配件等次或使用翻新件或劣质零配件等方式,牟取不当利益,给消费者使用汽车时带来诸多安全隐患;还有一些保养维修经营者,服务能力差、承诺不兑现,致使消费者吃哑巴亏。(川页)

【编辑:魏巍】

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