新福克斯“异响门”引发问题车车主集体吐槽
参与互动(0)上周三，本报报道了《新福克斯深陷“异响门”》事件，在网络上引起了极大关注，不少网站和手机APP新闻软件以头条推荐的形式，向用户推送了这条新闻，著名汽车节目主持人王飞也在他的直播节目中，重点解读了本报的报道，特别是关于本报对福克斯变速箱结构的技术分析表示了赞同。
与此同时，记者的手机在过去一周也显得特别忙碌，从早上七点多到晚上十点，不停地有来自全国各地的车主电话，反映新福克斯变速箱异响问题。
在这些新福克斯车主中，有的已经维权了长达一年时间，有的则刚买来不到一个月，去4S店询问相关维修事宜都是无功而返。
在新浪微博上，上周五“长安福特福克斯”的官方微博在早报车周刊的微博“早报车夫”的报道后跟了一条评论，其中写道：“双离合变速箱工作时会产生正常的机械声音，此为双离合变速箱的特性，属正常现象。”
到目前为止，本报尚未收到长安福特厂方对此次“异响门”事件任何形式的回应，通过这条微博评论，我们也许可以从另一个侧面看到厂家对于福克斯车主傲慢的态度。
新福克斯“一周年祀”
投诉时间：7月31日 上午9时
车主姓名：董先生
购买车型：新福克斯两厢1.6自动挡
购车时间：2012年7月31日
行驶里程：6000多公里
家住杭州朝晖九区的董先生，看到早报关于《新福克斯深陷“异响门”》后，第一时间给我们打来电话，反映了他也遇到同样的问题。
在电话的那头，老董特别提到一个细节，就是在去年的这天，他从浙江万国4S店提来一辆新福克斯，距离他给我们电话的日子正好是一周年。
“我花了13万多给女儿买了一款新福克斯，哪里晓得开回家不到一个礼拜，档位一放到倒档，就发出了刺耳的‘哒哒哒’异响。”
老董说，刚开始他也没在意，但之后遇到倒车的时候，总能听到这种声音，这个开了30多年车的老师傅心里很明白，“肯定是车子质量有问题”。
新车买来才不到一个礼拜就出现这个问题，把老董气得直跺脚。于是，老董开着新车来到浙江万国4S店要求帮助解决，“结果对方就各种踢皮球啊！市场部踢到销售部，销售部踢到维修部，到现在连个回音都没了。”
这次看到早报报道的异响问题，老董说和自己车子的问题基本吻合，他说他将继续关注早报的这次报道，同时也希望能够通过本报向福特厂家讨个说法。
新车提醒他“歇歇吧”
投诉时间：8月4日上午11点
车主姓名：杰先生
购买车型：新福克斯三厢1.6自动挡
购车时间：2013年7月中旬
行驶里程：300公里
一个月前，杭州的杰先生刚提到新福克斯，因为驾照拿出来不久，他急着要去找个人少车少的路段练练手。
因为车技不佳，为了完成一次侧方停车，杰先生来来回回停了好多次，还是没有把车挪进车位，急得杰先生满头大汗。
不过，让杰先生更为惊讶的事很快就发生了。进库练了不到10分钟，仪表盘上突然提醒：“变速箱过热，请于10分钟后启动。”
“刚开始我还蛮欣慰，觉得新福克斯还真人性化，竟然会提醒我休息。”不过，没多久杰先生回过神来一想，马上觉得这里面有问题。“平时我坐同事的车也见他们倒过车啊，车技不好的也大有人在，咋没提示说变速箱过热呢？”
正好上周看报纸，看了早报有关新福克斯变速箱干式双离合结构的分析，杰先生也开始意识到原来是自己车的变速箱有问题。
■记者手记
失语的长安福特
这是一次不寻常的报道。
离上周早报报道新福克斯变速箱异响事件已经过了一周的时间，在此期间，包括每日商报、浙江民生99.6电台《车舞飞扬》节目、浙江电视台民生休闲频道《汽车版》在内的多家媒体都同步进行了追踪报道，同时，网络上以及许多手机新闻软件，在次日也将早报的这次报道作为汽车头条新闻推送到了用户的手机上。
与此同时，我们也陆续又收到了来自全国各省市的车主打进的投诉电话，其经历的相似度和反映问题的集中度，让我们感到震惊。同时，在车主快速、集中性的投诉反馈中，也让我们更加强烈地感受到此次“异响门”事件涉及面的广泛性和问题的严重性。
而与我们的热线形成鲜明对比的是，至昨日发稿时止，所有相关媒体，无一接到长安福特厂家对此次事情给予的任何方式的正式回应。
早报车周刊在新浪的官方微博“早报车夫”，仅仅在上周五相关的微博后面，看到了来自长安福特福克斯官方微博的一条评论，上面写道：“双离合变速箱工作时会产生正常的机械声音，此为双离合变速箱的特性，属正常现象，不会影响车辆正常使用。如果车主在车辆使用中有任何疑问，请到授权经销商处进行具体检测并确认其状况。”
从之前我们对新福克斯干式双离合变速箱的结构分析中可以看出，新福克斯的异响问题已远不是一家授权经销商可以解决的问题，我们上门维权的新福克斯车主也绝不是一两个失望而归。从这条评论回复中，我们也许可以从另一个侧面看到长安福特在这个问题上的推诿和傲慢。
这些年，长安福特陆续成功推出了几款新车，凭借着靓丽的外观和实惠的价格，受到了消费者的热捧，在车市异军突起。不过我想说的是，做好几款产品并不难，难的是能够把品牌一直做好。同样，中国有句话叫：“水能载舟，亦能覆舟。”你如何对待客户，客户也将会以什么样的方式回应你，我们会继续关注事件的进展，也希望有问题的车主继续与我们联系，热线电话：18667120283。（见习记者 蓝震 实习生 王杭晨）
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