2013年全国汽车用户满意度测评结果发布

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会在京发布2013年全国汽车用户满意度测评结果，测评结果显示，自2002年实施测评以来我国汽车满意度水平首次出现同比下降。在138个测评车型中，满意度指数同比下降车型有79个。

　　本次测评以轿车为主，并包括多功能运动车、商务旅行车、微型车等其他乘用车类别；对象为2013年销量较大的138个品牌车型，涉及全国42个汽车生产企业、51个主流汽车品牌；范围为七大市场区域的48个主要城市；调查方式为面访。

　　测评显示，自主、合资品牌满意度指数分别为75、80分，同比下降2.6%、2.4%。影响满意度的四大要素“品牌形象”、“预期质量”、“感知质量”、“感知价值”。汽车性能/设计质量、质量可靠性、销售和售后服务满意度分别同比下降1.3分、1.8分、1.2%和1.3%。

　　结果还显示，2013年百辆新车故障发生次数为123次。其中，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“变速系统”三大系统的百辆新车故障发生次数分别为30次、21次和12次，约占总系统的50%。三大系统的关键部件故障制约我国汽车行业质量可靠性水平的提高。而用户提及发生率较高的十大故障（问题）是：“燃油消耗过高”、“发动机有杂音”、“加速反应迟缓/无力”、“风噪声大”、“行驶中轮胎噪音大”、“空调开启后，发动机无力”、“刹车有异响”等。（记者李禾）