车企办起养护学堂 助您成为养护能手

　　汽车制造厂家正在举行汽车养护知识讲座。

　　随着汽车销售竞争越来越激烈，汽车的售后服务也加大了推广，一些汽车厂家牵头在全国各个城市开展养护活动或售后比赛，并邀请了客户前来参加，一方面可以让客户对自己的售后服务有信心，另一方面也是为了提高客户忠诚度。

　　客户体验维修比拼

　　目前汽车的售前利润相对降低，因此，各汽车企业将售后服务看得比较重。一汽丰田、一汽马自达等汽车品牌，近期组织了客户体验其售后服务。有汽车品牌组织客户在自己的4S店维修区里，上演着“真刀真枪”的比拼。此外，还有的汽车品牌还比赛服务接待的环节，这里考验的是售后服务人员的服务技能与服务意识。

　　日前，一汽丰田爱车养护课堂客户体验日在东莞举行，以客户到店体验为主要形式。活动当天，百余位车主在服务顾问和专业技师的讲解和演示下，深度体验了一汽丰田的服务接待流程、二手车置换及认证服务以及专业透明的车间作业流程，并与专业技师就车辆的保养和维修等问题进行了深入的沟通。

　　通过一系列互动性极强的体验项目，车主们对一汽丰田的服务及专业养护知识的了解得到了进一步的加深。

　　售后服务更贴近客户需求

　　一汽丰田的相关负责人表示，养护课堂详细讲解了自驾游前后的汽车养护工作及安全驾驶等方面的知识，同时也将全新RAV4的动感与舒适与消费者进行了交流与分享。

　　有汽车专业人士表示，现在很多消费者对汽车的售后服务有着很高的要求，很多人买车的时候也考虑到售后服务是否完善。可以说，买什么样的车型，可以享受到什么样的服务，对于很多消费者来说确实是很重要，因为这将决定着自己未来是否会继续在4S店里做保养以及维修。（文/记者 钟宏连 图/记者 石忠情）