深圳第三季度投诉显示汽车投诉仍是大头

　　近日，深圳市消委会发布了2013第三季度投诉情况分析，消费者投诉的问题按性质分类，占投诉总量的比例分别为：质量26%、营销合同22%、其他48%(主要包括电子商务、网络游戏等新兴行业)，其中今年第三季度质量投诉2124宗，去年2250宗，同比下降5.6%。但汽车类消费投诉占质量投诉总数35%，独占鳌头，同比还增长53.38%。汽车质量、营销合同、售后服务问题成为汽车消费投诉的三大热点。

　　质量方面，占汽车类总投诉量的43%，主要投诉反映在：发动机、刹车系统、变速器、轮胎质量问题。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点，虽然发生此类问题的车辆多集中于售价20万元以下的汽车产品，但在高档车中也有反映。

　　营销合同履约方面，占汽车类总投诉量的38%，主要投诉反映在：经销商无法兑现合同承诺；夸大汽车产品的性能和参数，实际情况与广告宣传的车型、内饰不符；隐瞒新车曾发生过的事故或存在的瑕疵；订金约定不明确，出现问题后订金不予退还等问题较为突出。

　　售后服务方面，主要投诉反映在：售后服务收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循，夸大故障、过度维修现象比较普遍；更换的汽车零配件质量以次充好，且实际维修时间大大超出承诺时间等。(梁枝文 记者傅江平)