大众中国海兹曼:“以人为本”战略基于三大支柱

　　经过了又一轮大规模召回事件之后，大众在华正试强化客户关怀。11月20日，大众汽车集团（中国）携手集团各个品牌及合资企业一汽-大众、上海大众联合发布“以人为本”中国战略。这一战略强调，在集团的各个领域和所有工作中，都将遵循“以人为本”的原则，始终把客户的满意放在首位。大众中国总裁兼CEO海兹曼强调，以人为本，关注客户是中国战略的重中之重。正是他们，启发了大众关于未来健康发展、关于工厂、关于产品、关于如电动车这样的创新技术、以及关于服务质量的思考。

　　据了解，“以人为本”战略基于三个重要支柱——客户、员工与社会。首先，大众为客户提供搭载创新前沿科技的产品和最优质的服务；第二，为员工，为工程师们提供世界领先的培训，共同生产研发优质汽车；第三，关注社会公共福利，造福于人，造福社会。

　　其中，作为中国战略的一部分，大众汽车集团将在未来三年中不断推进节能环保的生产，加强技术创新，推出一系列低排放车型，每一款新车型的燃油效率都将比其上一代车型提高20%。到2018年，大众汽车集团在中国的国产车型将超过35款，增加将近一倍。而持续强化研发能力也是大众汽车集团在中国的一项重要工作。目前，大众汽车集团在中国拥有研发工程师2500多人，专门为中国市场开发量身定制的产品。

　　在员工方面，为了实现对客户的承诺，保障最高的服务质量，大众汽车集团将大幅增加投入，培训世界领先的高水平员工。目前，大众汽车集团已经在中国开设了12家大众汽车学院，每年培训员工超过20000人，将打造出国内最具专业化的员工团队。

　　统计显示，大众汽车集团（中国）与合资公司上海大众、一汽-大众共拥有员工75000人，加上经销商和供应商的雇员，集团在中国的直接和间接雇员总数多达50万人。大众汽车集团每年都为4000多名中国年轻员工提供理论与实践相结合的德国“双轨制”职业教育和培训。到2018年，大众汽车集团（中国）、上海大众、一汽-大众和经销商网络将再创造新的工作机会10万个。

　　在社会领域，大众汽车集团致力于服务社会，将领先的知识与技术转化为最高的质量，为今天和未来的社会提供交通解决方案。

　　南方日报记者 郭小戈