河北石家庄长安区质监局成功调解三包申诉

　　“拖了两个多月的问题，没想到质监部门这么快就给解决了，感谢新的汽车三包规定，更感谢你们质监局工作人员的细致、热心，一心为民的服务。”近日，河北石家庄市质监局长安区分局依照新实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称三包规定），成功调解了首例汽车三包申诉。

　　北京的耿先生今年4月份在石家庄某汽车贸易有限公司维修家用汽车后，车辆仍存在故障，随即向该公司投诉索赔。公司调查后，双方就该车返修项目及维修方案没能达成一致。车辆长时间没能修理，公司也表示不再负责。之后耿先生多次向石家庄有关部门及媒体反映，但是两个多月过去了，问题一直没能得到解决。万般无奈的情况下车主耿先生来到石家庄市质监局长安区分局进行申诉。该分局质量科按照省质量技术监督局“妥善做好汽车三包争议处理工作”的要求，依据10月1日实施的汽车三包规定，依法对此事进行调解。

　　经过深入细致的调查，该局认为耿先生索赔要求合理合法，积极帮助车主与汽车贸易有限公司进行沟通协调。通过多次向汽车贸易有限公司解释政策法规和入情入理的分析协调，汽车贸易有限公司终于同意与车主进行协商。在分局工作人员的调解下，双方最终达成赔偿协议。 （通讯员焦 强）