现代拟维护客户忠实度 巩固销售基础

　　据英国汽车杂志Autocar12月13日报道，现代汽车欧洲公司首席运营官艾伦·拉什福斯(Allan Rushforth)表示，2014年，现代汽车公司将重点放在维系现有客户，而不是扩大其在欧洲市场份额。

　　2013年，这家韩国汽车公司欧洲市场占有率为3.5%，并希望在2020年增长至5%。但是，维持已有客户的忠诚度必须作为当前的工作重点。

　　拉什福斯指出，“过去五年中，我们的工作十分出色，在合适的时间、地点发布了合适的产品，欧洲旧车换现金计划让我们有机会赢得新客户，现在，我们面临的挑战是维系客户忠实度。” 现代在欧洲售出的330万辆现代汽车中有四分之三的车龄不足七年，拉什福斯表示从长远来说，提高品牌忠诚度有利于创建一个巩固的销售基地。

　　他说：“2012年，我们的顾客忠诚度只有36%，但是如今已经超过行业平均水平达到41%了。如果我们的品牌忠诚度再提高五个百分点，年销量将会增加34000辆。” 拉什福斯表示，客户维系可以通过在“欧洲推出适合的车型”，并鼓励消费者利用“专属金融”，也就是说顾客可通过公司的金融附属公司购车。现代的调查显示这类顾客的忠诚度更高，他们更愿意购买高质量车型。 （周娟）