车企建立培训中心是为标准的传递和坚持

　　如果产出不能超过投入、财富不能绝对增加，就不要指望有资本的持续投入。但宝马似乎正在中国市场做这样的“傻事”。投入巨资建设的全新BMW北京培训中心上周投入使用，BMW在华的培训中心至此已达三家。除了显而易见的员工能力培训，培训中心其实是在传递一种标准。

　　BMW旗下员工是培训中心的直接受益者，无论是销售顾问、维修技师还是中高级管理者，每一位BMW员工都有自己的职业学习路径，BMW颁发的职业技能认证已是汽车行业内普遍认可的“通行证”。BMW经销商同样可以从培训体系中获益，人才的“选、育、用、留”都能得到支持。统筹整个BMW培训体系的BMW培训学院会为经销商提供标准的招聘模板，通过测试题为应聘者进行智商、情商、价值观、审美观等不同纬度的评价，帮助经销商对员工形成初步判断。此外，在岗位职级标准设定、中高级管理者调岗等人才留用环节，培训体系也提供标准架构供经销商参考。

　　其实，BMW培训的真正意义是立足每一个细节，向受训者、合作伙伴灌输BMW的品质标准，并借此树立清晰可辨的形象。培训中心使用的设备有标准——工具、量具甚至工装推车均采购自德国哈兹，保证长期教学的使用品质；培训讲师书写板书有标准——使用长方形笔头的记号笔，切换中英文字体要调整握笔角度，写英文要“竖”笔细、写中文则要“竖”笔宽；驾驶培训的教练站位也有标准——车下教学时，教练一定会选择面向太阳而立，保证学员的视线舒适。

　　BMW的标准不止体现在培训中，凡是面对用户的环节都有明确、清晰的标准可循。展示BMW 7系，需使用木质地台；展示6系、Z4，避免选择黑色展车；Lifestyle的展示模特，站位会与展车同向；开业庆典装饰，使用绿色、蓝色鲜花；礼仪人员不能染发、文身，但可以佩戴丝巾；展厅外悬挂刀旗，BMW logo刀旗一定会在展厅的最远端……

　　BMW集团大中华区总裁兼首席执行官安格常说，在中国的每一个角落，BMW的用户都能享受同样的服务。BMW培训对细节的坚持，正是为此而生。文/本报记者 吴毓