利之星奔驰4S店诈骗 亚奥之星殴打车主凸显管理之乱

　　据中国企业舆情研究院旗下华声IM舆情系统监测，7月1日一篇《西安利之星奔驰4S店店员马国振诈骗1300余万元》疯传网络，暴露出奔驰4S店内控体系混乱，该文在业界实操和消费者心里引发巨震。7月3日又曝出奔驰亚奥之星4S店被指欺诈车主，微博大V@阿魔被殴心脏病并发被紧急送医一事。本周奔驰汽车舆情指数为53分，舆情评价体系表明：特斯拉汽车负面舆情高度集中，声誉严重受损，处于高危应对状态;属重大危机预警，对应红色预警级别。

　　利之星奔驰4S店店员马国振诈骗舆情事件回溯

　　据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)监测，目前西安共有4家经销店，其中位于凤城五路、沣惠南路、丈八四路的4S店均属于西安之星所有(其中包括涉事的利之星4S店，利之星与西安之星是一套人马)，还有一家授权经销商为新丰泰之星。经初步调查，马国振在职期间，共销售了29台车。除去正常销售的车辆外，目前涉案金额达1300余万元。据悉马国振在逃离西安后，曾流窜至四川成都、云南丽江等地，最终在南方某地边境落网。目前，嫌疑人尚未押解回西安。

　　图片来自陕西都市快报记者@mirror虎

　　6月23日，杨先生如约来到4S店提车，但马国振已经不在店内。随后他通过电话联系，对方表示车辆在运输过程中出现了一些问题，需要延期两天左右才能提车。

　　6月24日上午9时，郭女士如约来到新丰泰之星提车时，却被告知车辆在40分钟之前已经被提走。而提车人手中拿的就是郭女士的身份证复印件。

　　当日还有几名购车者赶到利之星4S店门前，要求按照优惠价格提车，或是退款再进行赔偿。马国振当日上午已经彻底“失踪”。

　　6月24日下午，约有七八名购车者来到丈八四路的西安利之星奔驰4S店内，寻找该店销售顾问马国振。有购车者称，马国振能以低于市场价5万到10万元不等的价格出售奔驰轿车，自己将购车款打入马国振私人账户和利之星的公司账户。

　　6月24日晚上，华商报接获新闻爆料，购置一辆价值40多万元奔驰车的西安市民王先生致电称西安高新区丈八宾馆西的利之星奔驰4S店发生变故，称一名业务员卷款而逃，目前统计约有两千万元被卷跑了。

　　6月25日，华商报A09版报道了《付款提不到奔驰车业务员可能失踪》一事，十余名购车者聚集在西安市丈八四路的利之星奔驰4S店讨要说法。

　　26日又有车主报料，马国振答应她通过另一家奔驰4S店购车，但现在钱交了，车被人提走了。

　　此后，西安利之星奔驰4S店销售顾问马国振因涉嫌携上千万车款跑路，已被悬赏50万元全国通缉。

　　6月30日，涉嫌骗取购车人钱款，并设计“一车两卖”陷阱的西安利之星奔驰4S店销售顾问马国振已经落网。

　　舆情拷问：提车程序复杂 销售员一人提不出

　　西安某品牌汽车销售顾问称，一辆车从购买到提走，涉及4S店内多个岗位的多名工作人员。如果仅凭一名销售顾问，根本无法从店内提走新车。

　　这名销售顾问表示，按照他所在的4S店流程，客户在财务缴纳车款后，财务会在提车单上签字确认，随后需要销售经理签字，最终由库管签字后，销售顾问才能领到新车钥匙，并交到客户手中。最终客户凭借出门条才能顺利将车开走。

　　我们不禁追问，西安之星即利之星4S店和新丰泰之星提车流程安在?奔驰4S店内控管理之乱象存疑。

　　利之星奔驰4S店店员马国振诈骗舆情事件引发业界巨震

　　此前经常有非车主购车的情况出现，付款人根本不会出现在店内，把钱打到公司账户上之后，所有的流程都由销售顾问代为办理。等拿到车钥匙后，直接通知车主过来提车。“现在这样的情况根本行不通了，付款人必须亲自来到店里，出示身份证后再签字、按手印才能帮别人买车。”销售顾问说。

　　“现在整个圈内都知道，卖车的手续比以前难办多了。一天下来最多只能办一个车，所有的流程部门都要来回审核，整个人都快崩溃了。”西安高新某品牌4S店的一名销售顾问说，“如果现在有人想给‘小三’买车，要么自己来店里签字，要么把钱给‘小三’自己来买。这样一来，销量直接受到了影响。”

　　由于马国振事件引发了业内“地震”，很多4S店都从制度上杜绝“潜规则”，“目前已经有几名同行产生了要转行的想法。”他说。

　　奔驰汽车网络舆情热点事件监测

　　奔驰车主维权出奇招 雇秧歌队堵4S店

　　6月20日法制晚报消息，采用雇秧歌队、锣鼓队堵门示威，公众场合砸毁自家车，用驴、水牛、奶牛拉车游街等极端方式维权的奔驰车主绝非个例。他们的遭遇类似，新车刚买就坏，之后屡修屡坏，联系奔驰公司却始终得不到有效回复，最终被对方的态度激怒。

　　但在德国本土，如果奔驰车坏在远途，奔驰公司将为客户提供拖车费、交通费及三天的宾馆住宿费，与中国车主的待遇相差甚远。

　　专家认为，售后服务的国别差异化，对奔驰汽车形象不利。

　　法制晚报记者调查发现，像卢先生这样采用到奔驰总部拉横幅示威等极端方式维权的奔驰车主绝非个例，仅媒体报道过的就有19人。而类似事件极少发生在奥迪、宝马等其他高档车身上。

　　据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)监测，此文引发新华网、人民网、中国新闻网、中国经济网、新浪、凤凰网等多家媒体关注。

　　广东公布2013年消费维权十大案例 奔驰车内异味纠纷上榜

　　2014年3月12日，广东省消委会召开2014年“3·15”信息通报会并公布2013年广东消费维权十大案例。

　　奔驰车内异味严重，69名车主联名投诉成为十大案例之首。

　　2013年5月16日，69名奔驰车主联名向深圳市消委会投诉，反映他们于2008年至2012年间购买的北京戴克公司产奔驰C200、C300汽车，车内异味严重，部分车主提请第三方检测，显示车内甲醛和总挥发性有机物超标，他们向奔驰汽车经销商多次交涉，但其并未作出解释及处理。接诉后，深圳市消委会积极协调和沟通，双方达成共识，截至目前，奔驰公司已为部分消费者的车辆进行更换地毯(地毯装修效果图)、车内空气清洁等处理。

　　奔驰4s店里买回肇事车 消费者维权三年无果

　　经济参考报消息，家住抚顺的杨女士于2010年花了35万元在沈阳一家奔驰4S店买回一台新车，办理保险时却发现，这台车居然是出过两次事故的“肇事车”。在辽宁省消协举行的投诉听证会上，与会专家一致认为奔驰4S店涉嫌欺诈事实清楚，然而这一维权案却一拖三年无结果。

　　杨女士于2010年5月26日在梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的辽宁瑞星汽车销售服务有限公司(东陵店)购买了一台型号为C230的奔驰牌轿车。

　　杨女士到保险公司办理商业保险手续时，却发现保险记录记载，在2009年该车有过两次出险事故，共计赔偿3.4万元。“我无法忍受35万元买来的居然是一台肇事车。”

　　百万新奔驰发动机异响被指变笨痴 南宁车主维权冠星4S店

　　人民网2012年9月19日报道，南宁冠星奔驰4S店附近，两条内容为 “奔驰变笨痴还牛逼，视客户如草芥”“维权路漫漫，吾将不懈求”的黄色横幅、停在路边的车的车身上贴满的“维权”标语格外醒目，引来了过往市民的驻足围观。

　　拉出横幅、打出标语的人都是南宁达尔工贸有限责任公司的职员。原来，该公司刚买3个多月的奔驰轿车，在4S店进行第一次保养之后发动机便出现了异响，多次找4S店协商却没有得到满意的答复，无奈之下只好采取了这种特殊的“维权”方式。

　　法院判决对奔驰4S店无效 车主无奈奔袭长春车展维权

　　2009年7月15日是长春国际车展媒体日的第一天。中午约12点左右，奔驰站台出现一男子，手持法院民事裁定书和仲裁委员会裁决书相关复印件，身着“奔驰别再坑害中国消费者”黑色字样的T恤，向现场观众宣讲自己的用车经历。

　　此男子表示是长春博琨医疗设备有限公司的委托代理人。2007年1月24日从“吉林中汇机电设备进出口有限公司”(以下简称:中汇机电)购买了一台奔驰E280轿车，驾驶三个月后，此车开始出现故障，经过奔驰4S店多次维修仍未有“痊愈”迹象。

　　2008年12月17日，赵先生向长春市仲裁委员会(以下简称：仲委会)提出仲裁，后经仲委会仲裁，确认汽车质量存在问题，根据《消费者权益保护法》之规定，裁定退车。

　　故障突出表现为发动机故障报警灯常亮，经多次维修无法修好(期间北京来了两次工程师进行检测并维修)。由于无法根除故障后又致使发动机六个缸汽油燃烧不充分，导致油耗增加。

　　中汇机电称：运行车辆发动机积碳属于正常现象，引起争议的车辆报警现象的积碳是因为赵先生一方使用不当及保养因素所引起，并非争议车辆本身缺陷所致。

　　奔驰汽车微博舆情监测

　　@阿魔：奔驰亚奥之星4s店以次充好，忽悠客户更换前减震器，原厂新减震器3天就漏油，并坚称新件是奔驰原厂件。为安全着想，我要求将原来的减器装回去，4s不肯，要求我继续在这家维护保养。我不同意，他们将我的车拆轮趴在维修台上，不让我开走。简直是强盗。该店位于立水桥北。总经理据说姓郭。

　　@Phenixliu号已失效：奔驰毒气车维权 4S店专业清洗+暴晒了50天，还有油漆味，4S店领导拼命塘塞，以无检测数据为由拒不承认!! 奔驰此严重质量事故已在6月17日被《南方都市报》报道，广东电视台DV现场已对本人进行了采访。今后，本人将把此车改装成奔驰毒气展示车，常年组织展示，警醒广大消费者。

　　@郑连1：如果你天天上班经过奔驰大厦，你就会发现维权天天有，奔驰特别多!哥们我从2012年开始在望京奔驰大厦做(望京SOHO5A商业写字楼)售楼处一手房出售与招租以来，几乎每星期都看到各种大大小小规模的奔驰车主维权，拉着横幅写着奔驰公司如何坑人!呵呵，整得我以后决不敢买奔驰车了!奔驰车，且开且珍惜!

　　@吾工2012：#网友维权#{谁来保护消费者权益｝ 2013年10月购车，自从在徐州之星奔驰4s店做过首保后一个月内因发动机故障送修4次。昨天去4s店提车，车主就想看一下车子的维修记录，觉得里面有问题就掏出手机想把维修记录拍下来，售后的十几个人男男女女就围过来抢车主单子。

　　@神雕霞侣1974：我反应的CLS质量问题迟迟没有回复，是不是非要我也把望京奔驰大厦的门堵上维权啊。

　　@小九儿--：10年购置奔驰E200，出保后告知机滤座，曲后油封，涡轮增压等多处漏油。总费用数万元，保修期内隐瞒不告知，@奔驰客户服务中心 不能对频繁发生的机油底座老化漏油问题视而不见，釆取推、拖、拒、骗、蒙的办法对待用户，希望奔驰厂商尽快解决。@梅赛德斯-奔驰@中国汽车质量网 @汽车质量维权网

　　企业监管信息查证

　　经中国企业舆情研究院(微信号:cnyuqing)查实，最近一个月全国法院失信被执行人名单中无奔驰汽车相关信息。

　　国家质量监督检验检疫总局官网有奔驰汽车相关信息共计650条。其中：

　　6月4日发布关于进口梅赛德斯奔驰汽车的风险警示通告。称山东、天津、北京等地出入境检验检疫机构在对进口梅赛德斯奔驰汽车实施入境检验时发现，梅赛德斯奔驰汽车多款怀挡车型，在低速行驶状态下，无需按解锁键或踩制动踏板等其他操作，即可由D挡直接推至R挡，车主易发生误操作。

　　6月25日，质检总局官网发布珠海检验检疫局落实进口梅赛德斯奔驰汽车整改措施一文，文中称根据国家质检总局“关于对涉嫌违规的进口奔驰汽车整改措施进行监督管理的通知”的要求，珠海检验检疫局积极部署相关工作，由香洲办事处派员对辖区内相关汽车经销商进行调查并督促整改。

　　和国家工商行政管理总局官方网站上未发现奔驰汽车相关信息。

　　北京奔驰汽车公司制造事业部总经理Rene Reif。