全国汽车行业用户满意度总体状态停滞不前

　　“2014年全国汽车行业用户满意度评测结果”显示，比亚迪、上汽荣威和一汽奔腾成为自主品牌销售服务满意度最高的三个品牌。

　　根据中国质量协会等9月25日联合发布的“2014年全国汽车行业用户满意度评测结果”，我国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为79分（满分100分），与2011、2012、2013年（满意度分别为79、80、79分）相比，总体处于停滞不前的状态。在影响满意度的四大要素中，品牌形象得分与去年持平、预期质量下降0.2分，感知质量提高0.5分、感知价值提高0.6分。

　　值得关注的是，自主品牌2014年消费者满意度指数为76分，同比提高1.3%，而德系、美系、日系、韩系的满意度均与去年持平。在153个测评的车型中，满意度指数同比提高的车型有43个，自主品牌占了其中18个。

　　比亚迪（81分）、上汽荣威（81分）和一汽奔腾（81分）以相同的得分成为销售服务最受消费者满意的自主品牌，哈佛（79分）、上汽通用五菱（79分）和长安乘用车（79分）位列第二，奇瑞（78分）和吉利（78分）则位列自主品牌销售服务满意度的最末位。“尽管如是，自主品牌在品牌形象、产品质量和售后服务满意度方面，仍然与合资品牌有着较大差距”，中国质量协会相关人士表示。

　　另外，“2014年全国汽车行业用户满意度评测结果”还表示，当前用户购车看重的六大因素是 “车型好看”“质量可靠性高”“品牌知名度”“安全性高”“汽车性能好”和“舒适性高”。“价格便宜”首次跌出前六位，在消费者选车中的地位进一步下降。（记者 朱津津）