暗访北京4S店：雪佛兰 检测细致

　　暗访时间：11月4日

　　使用车辆：科鲁兹1.6L手动

　　随行售后专家：

　　三元桥丰田售后服务总监张立维

　　张立维：

　　北京三元桥丰田汽车销售服务网有限公司售后服务总监。从事汽车服务行业16年，期间曾获得“第三节丰田汽车全国技能比赛冠军”，“北京市劳动模范”、“北京市职业技能高手”称号。

　　科鲁兹车主在售后服务专家和记者的陪同下，对两家上海通用雪佛兰4S店进行了暗访。对比发现，这两家店在服务接待和维修环节都有不同程度差异，有的方面粗糙、有的方面细致，总体还需增加主动意识。

　　首创中伟店 检查较仔细

　　当日下午，记者一行来到首创中伟4S店。驶入时，门口有车牌识别系统，会有欢迎车主的字样显示。店内正在施工，但一路均有指路牌以及工作人员做指引。随后，车主随服务顾问做了接车手续，做了较细致的环检，也指出了车身的多处划痕。

　　检测结束后，服务顾问指出了车辆的右前大灯不亮以及其他问题，检查较为细致。同时提供一张洗车券，在洗车房可以看到该洗车房有较为严格奖惩机制，洗车人员也对车辆外观内饰做到了专业清洗。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务意识较强”

　　张立维：车辆进厂车牌识别系统可以给客户很好的感受，虽然该店在施工，但工作人员能做到主动引导，服务意识较强。另外，来店客户虽多，但服务顾问能够较准确地对维修时间做出预估。

　　合力华通店 检测可以更细致

　　11月4日，科鲁兹车主在本报记者以及售后服务专家的陪同下来到合力华通4S店。服务顾问环车检查过程中使用了“三件套”，但未查看后备厢无备胎。值得一提的是，该店休息区设置在二楼，大致分为“影视区”和“网络区”，可以说客户看电影、上网互不干扰。同时，该休息区设有儿童娱乐区。

　　进店前，售后服务专家设置了技术障碍，右前大灯不亮，但检测后这一问题未被发现。交车时，服务顾问又换做了第个三人。

　　■ 售后经理看售后

　　“环检环节不严谨”

　　张立维：环检环节不严谨，在规避风险、纠纷方面会有不小隐患。按J·Dpower的标准，客户开车进店应该有专人引导停车、及时接待，所以该店在这方面还有不小提升空间。

　　（采写、摄影/记者 李沐航）