网购车用品 直呼“伤不起”

　　随着全民网购时代的到来，足不出户就能享受到各种实惠以及免费送货上门的惬意。在有车以后，越来越多的人也是通过网络来开启自己的车生活。爱车应该怎样装饰打扮？怎样维修保修才最省钱？如何护理让爱车光彩依旧？……网购平台不仅图文并茂地帮你解决用车中的各种困扰，甚至还有一些店家打造出“线上推产品+线下送服务”的营销模式，深得人心。

　　“店庆！店庆！半价酬宾”、“秒杀价！最后一天！”、“冲量甩卖”……当网页上跳出各种优惠时，剁手党就会按捺不住，跃跃欲试。“产品比在4S店买便宜了好多！”、“新产品真有这么神奇？”、“动手DIY辆个性版靓车”，各种需求下，网购汽车用品已经成为一种时尚趋势。然而，正处野蛮增长阶段的汽车用品网购市场，给消费者带来便利和实惠的同时，也带来了不少“麻烦”。各种乱象层出不穷，维权道路也异常艰难，让不少消费者直呼“伤不起”。

　　网购产品质量如何把关？服务质量如何保证？产品对各种车型的适用度如何？又到一年“3·15消费者维权日”，业内人士提醒消费者，由于汽车本身的特殊性，汽车用品往往涉及到驾乘人员的生命财产安全，网购汽车用品不能只一味比对价格，更要综合比对商品的质量，以及是否符合自身车辆的使用。

　　产品出现问题

　　店家“玩失踪”

　　■个案

　　“选择网购好处就是便宜方便，但却带来了不少的麻烦。”对着网购的行车记录仪，李先生苦笑了一下。前不久，李先生网购了一个行车记录仪，却因质量问题，店家对投诉一直爱理不理，纠纷一直拖延近7个月无法解决。

　　李先生介绍，由于时常开车外出游玩，所以打算买个行车记录仪以保证在陌生地方的行车安全。去年8月，李先生看到一家名为“深圳赛*精品”的网店促销一款行车记录仪，自称：“黑匣子Q22高清行车记录仪双镜头、迷你超广交夜视”，原价798元，由于赶上“店庆大狂欢”，只需399元。

　　价格便宜将近一半，加上该店对产品质量做出承诺：“30天内无条件退货；3个月质量问题直接换新；3年内免费保修”，让李先生十分心动，随手便拍下。

　　然而，行车记录仪使用不到一周，质量问题就来了，无法正常工作。

　　“当时以为只是运气不好遇到问题产品，卖方也爽快的更换一个。”李先生表示，不过更换后的产品还是出现问题，无法正常工作。

　　更为恼火，李先生再次需求售后服务时，对方开始爱理不理。“在这过程中，我多次投诉到电商平台*宝的客服，经历了4个月，店主才最终现身，只是轻描淡写表示自己这段时间不在店里打理。”李先生表示，由于售后态度非常冷淡，加上失去对该产品的信心，最终自认倒霉，没再将产品寄回做换货处理。

　　（记者 郭小戈）

　　■现状

　　质量良莠不齐，真假难辨

　　记者发现，在整个汽车网购市场中，类似李先生这种遭遇并非少见，由于价格高低不一，产品质量也良莠不齐。

　　分析指出，汽车用品电商获得快速发展，一方面是网购浪潮的兴起，另一方面是电商渠道价格优势十分明显。

　　目前，以机油为例，在各大电商平台中，1升装的金美孚一号的价格约为80元。而在线下传统渠道，同样产品价格约140元。如果在汽车品牌4S店，价格则更高，达到170元左右。也就是说，4S店的价格相对电商平台贵一倍。

　　而机油格这类用品，传统渠道商与电商价格也有巨大的差别。以一家美系品牌的一款中高级车为例，在电商平台上售卖的机油格不足30元，而在4S店售价上涨约3倍，要价达到近90元。

　　不过，网上价格虽然便宜，但也存在假冒伪劣产品以假乱真的情况。

　　今年1月份，工商总局发布电商平台的行业整体监测情况，在润滑油一类中，整个行业的正品率仅为77.27%。其中，嘉实多采购8个单位数量中，仅有5个是正品，正品率为62.5%；美孚在8采购单位中，有6个为正品，品牌正品率为75%。

　　不久前，陈先生在某大型网购平台购买了五桶“5W-40”壳牌非凡喜力合成机油自用，在车辆保养之时，却发现两瓶机油的没有密封纸。

　　仔细比对之后，陈先生发现其中3瓶机油的瓶盖上有明显的防伪标识，另外2瓶机油则没有。

　　“为什么会有这样的不同。让他不解的是，如果购买的机油属于澳版，那么另外3瓶有防伪标示的机油又是怎么回事？”陈先生表示，更为关键的是，该网店无法给出合理解释。

　　经过与该网购平台几次沟通之后，对方服务人员建议做退货处理，但并不承认货品有问题，对此陈先生并不能接受。

　　由于此次购买的机油并未加入车辆中，未造成车辆方面的影响。自此之后，陈先生重新回到4S店购买机油，“4S店购买的机油虽然贵，但不会出现这种机油不知真假的问题，让人无法放心使用。”陈先生无奈表示。

　　■提醒

　　消费者多留个“心眼”，找直营店有保障

　　据悉，去年我国民用汽车保有量达到1.54亿量，增长12.4%4。其中私人汽车保有量1.25亿辆，增长15.5%。

　　正是庞大的汽车保有量，让汽车用品市场呈现出爆炸式增长。统计数据显示，去年我国汽车后市场保守估计产值达到近7000亿，增速将近50%。这主要是以“行车记录仪”为代表的电子设备类产品、以“坐垫”为代表的内饰精品类产品以及“儿童安全座椅”的快速增长。

　　这其中，汽车用品网购市场增速更为迅速，汽车用品类电商渠道的销售额2014年比2013年整整翻了一倍。有业内人士预计，2015年仅淘宝一家电商，市场销售额有望超300亿。

　　如此庞大的市场，吸引了众多淘金者蜂拥而至。这也导致了市场上出现产品质量良莠不齐，售后服务质量低下等状况。

　　一家经销商售后服务人员表示，由于汽车产品的特殊性，网购汽车用品要进行一定区分，比如购买汽车坐垫、脚垫、雨刮、玻璃水等等，与行车安全并无直接关心的产品，由于网络价格相对便宜，消费者可进行独自购买。

　　不过，如果购买车载导航、轮毂、刹车碟、电瓶等需要安装的产品，消费者就要谨慎，最好质询专业维修人士意见之后再做决定。因为这些涉及到车辆的安全，并且有许多不同型号，一旦型号不对或者遇到假冒伪劣产品，都会存在极大的安全隐患。

　　那么，网购汽车用品需要注意哪些问题？

　　汽车维修人士表示，消费者最好在大型电商平台或者有信誉的网店购买产品，目前3M、博世、固特异等大型零部件企业，都在不同电商平台设立了品牌直营店，不仅产品质量可靠，并且同一零部件能提供足够多型号。

　　此外，消费者还要注意查看产品的商标是否齐全，外包装质量，色彩是否模糊；产品表面有无锈蚀以及结合部是否平整，由于部分产品对紧密度要求较高，一旦变形对后期使用；并且注意转动部件灵活度，以选购机油泵等转动部件总成时，用手转动泵轴，应感到灵活无卡滞，若转动部件转动不灵，说明内部锈蚀或产生变形。（总策划 王更辉 统筹 陈韩晖 巫伟 戴远程 执行 乐国星 陈佳利）