O2O大流行 米其林驰加也要做“生态”

　　近日，米其林驰加在北京发布全新升级的“驰加2.0”服务模式和品牌新形象。“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。

　　驰加是米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌，提供轮胎、轮胎相关、保养与快修，以及洗车美容等主要服务项目，2003年2月来到中国。截至2015年10月底，驰加门店数已逾1200家。

　　为了保证全国消费者享有统一的高标准服务，米其林对驰加的硬件设备有严格而一致的要求。店内每位技师都接受了超过100小时的封闭培训，以保证服务质量。客户从进店到离开，整个服务流程被具体到每一个动作，由驰加总部为员工提出统一规范。

　　米其林（中国）投资有限公司副总裁潘斯凯介绍，“驰加始终致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变。通过驰加2.0，我们将推行国际领先的前瞻性汽车养护理念，为车主提供优质服务，并继续扩大驰加网络，从而更好地服务中国消费者。”

　　据了解，驰加2.0模式引入了车辆“预防性”保养的概念，打破“坏了再修”的传统习惯，推出全面而提前的养护计划，提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验。另外，驰加对其品牌形象也进行了重塑，通过更现代、更鲜亮的门店视觉设计，表达更贴切的品牌定位。

　　为满足加盟商可持续发展的需求，驰加2.0还将构筑面向未来的数据生态系统。据悉，驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，它将成为新一代的门店管理运营平台。其不但简化了门店运营的操作，也与驰加O2O等渠道实现完全对接，从而高效应对O2O合作带来的新机会。目前，驰加O2O模式已与天猫商城形成平台拓展和对接，实现线上线下整体竞争实力的提升。王昭懿