专车从拼补贴变拼服务 神州专车率先进入专车2.0

　　中新网12月29日电 12月29日消息，从诞生之初到现在，专车已经融入每个人的生活。经历了最初的野蛮生长，专车正从1.0时代升级为2.0时代。易观智库专车市场报告表示，专车竞争正从渠道竞争转向服务竞争。

　　这表明，专车体验越来越重要。对此，一直以高品质服务著称的神州专车，近日启动系列服务升级计划，从车辆标准、司机服务、响应速度、动态定价等方面入手，将标准化、高品质出行服务进行到底，率先迈入“专车2.0”。

　　专车竞争升级：从价格导向到服务导向

　　专车1.0时代，各新兴平台公司通过补贴、低价策略快速吸引用户，抢占市场，其表现就是“烧钱大战”，补贴司机、补贴用户以完成早期市场培育和跑马圈地。但是伴随着快速扩张，有些专车平台安全事件频发，快速的扩张导致服务质量没跟上，用户投诉多……

　　神州专车相关负责人表示：“好服务才是真补贴。专车市场已经从渠道导向、价格导向的1.0时代，迈入服务导向、品质导向的2.0时代；只有把客户体验做到极致，才能得到消费者的青睐，沉淀最具价值的客户群。”

　　多角度升级服务水平

　　神州专车以“专业车辆、专业司机”的B2C模式推动专车竞争进入2.0时代，率先进行服务升级。

　　首先，神州专车将在未来一年内新增万辆新车。这批新车均为帕萨特、凯美瑞、别克GL8、奥迪、宝马等中高档商务车型，并且每辆车都标配免费WiFi、纸巾、清洁袋、充电线和天然香氛。

　　其次，神州专车目前拥有司机5万多名，这些司机均通过入职健康体检及无犯罪审查，入职后进行标准化服务培训，配有统一着装。据了解，为了找到最合适的制服，神州专车的工作人员专门邀请了国际知名设计师来设计。统一的制服能增加神州专车司机的辨识度，同时给乘客以“专业、标准化”的感觉。

　　再次，神州专车目前平均接单时间在10秒以内，为了进一步改善用户叫车体验，神州专车在全国60个城市上线“30秒无车赔”，如果30秒无车应答，立马赔付。

　　此外，神州专车近期部署新一代动态定价体系，大幅下降动态定价系数，最高降幅达40%，非早晚高峰0.8、0.9倍动态降价成为常态。在每单行程结束后，神州专车都会赠送内含10张券的裂变红包，用户自己可以领取，也可以分享给好友。此外，多城市每公里服务费将陆续下调。1月1日起，天津、武汉将率先降价，由2.8元/公里下调至2.6元/公里。