艾媒发布二手车交易平台秋季报告 人人车多维度领跑

　　中新网12月25日电 12月25日，独立第三方数据平台艾媒咨询发布了《2017秋季中国二手车交易平台行业研究报告》(以下简称“报告”)，从市场概况、活跃用户增长、用户满意度、企业健康度等多个层面对国内主流二手车交易平台发展现状进行了客观详尽的分析。报告中，人人车表现出众，在产品、口碑、生态实力等多个维度领跑行业，获得第三方数据机构认可。

　　在政策逐渐放开、人均可支配收入持续增长的宏观经济背景下，消费者对二手车的认可度不断提高，主流二手车交易平台的服务体系也在日益完善，我国二手车市场环境良好，拥有巨大的增长潜力。报告指出，“随着限迁政策全面取消，以及二手车贷款最高发放比例调整到70%，二手车交易市场将迎来新的成交量高峰”。

　　随着市场规模的扩大，人人车也在多方面呈现出迅猛增长的态势，牢牢锁住头部阵营席位。其中，2017年秋季，人人车移动端活跃用户增速保持较高水平，位居行业第一，大幅领先第二名优信二手车、第三名瓜子二手车。

　　同时，报告对二手车交易平台的用户习惯进行了分析，车辆有质保、有权威检测报告、价格合理、车况好、售后服务等是用户选择二手车交易平台的主要影响因素。能否解决这些普遍性的用户痛点，成为影响二手车交易平台口碑的重中之重。

　　口碑方面，人人车以7.6分在售后服务满意度调研中位列第一，同时在亲朋好友间的推荐意愿方面，以96.7%的推荐率排名居首，与主要竞争对手拉开差距。经过长时间的口碑运营，人人车已完成口碑护城河的搭建。

　　11月14日，人人车对售后服务体系进行再度升级，在行业内首次实现“九大客服平台”+365天*24小时极致服务，进一步推进用户服务精细化。

　　与产品和口碑领先形成呼应的，是其业务规模的迅猛扩张。公开数据显示，近期，人人车业务体量一直保持高位增长，成交量屡创历史新高：12月23日当天，平均每分钟成交超过2辆；10月环比9月增长达44.5%，增速远超行业平均水平；11月则保持了迅猛增长的态势，环比10月增幅达41.2%，包括北京、上海、广州、深圳等头部城市在内，超64座城市成交量环比增幅超过35%；进入12月以来，新增车源量更是连续三周创历史新高。

　　业内人士分析，人人车近期业务的增长与滴滴战略投资的时间周期高度重合，滴滴的入局给人人车带来了超4亿出行用户、2100万车主的精准流量，“人人车能藉此将更多精力用于提升平台服务品质与优化、创新模式、交易流程等环节，提升用户留存率”，双方后续合作也将有更大的想象空间。

　　报告认为，从资金实力、品牌营销、城市布局、生态实力等四个方面来看，人人车除了在品牌营销上已经实现对自身品牌形象的有效打造，滴滴的战略投资也在生态实力上给予了人人车有效补足，因此在企业整体健康度方面，人人车以综合得分8.3分领跑行业，高于第二名优信二手车的8.0分和第三名瓜子二手车的7.9分。

　　除此之外，报告还对二手车交易平台的发展趋势进行了展望，除了市场体量将持续放大，预计二手车交易平台还将在线上线下联动、二手车金融、生态构建等方面重点发力。

　　目前，得益于“开放生态”战略的持续落地，人人车在线下服务店布局、金融产品丰富、相关业务布局等方面均取得了重大进展，为用户提供包括交易、金融服务、售后增值服务等为一体的汽车交易服务。