近年来，随着汽车大量进入百姓家庭，汽车消费申诉案件的数量也呈快速增长趋势。 2009年，汽车投诉首次登上十大申诉热点排行榜。汽车类申诉主要涉及汽车订购合同、预付款争议、汽车质量和售后服务问题。其中因质量问题引起的申诉占总量的六成以上，质量问题主要集中在油箱漏油，制动系统失控，发动机故障，密封不严，开关失灵，紧急状况下安全气囊未打开等。其他如返修车或二次销售车再次销售不明示消费者、骗取定金、延迟交车、售后服务不到位、维修质量没有保障等问题成为申诉热点。

　　汽车首次登上十大投诉排行榜

　　张先生于2009年1月以83600元在某汽车销售店购买汽车一台，因车辆出现故障，先后经过三次维修仍不能正常使用。消费者致电厂家查询车辆识别码后，得知该车已于2008年12月份卖出，消费者张某认为该车属于二次销售车且存在质量问题，故要求该店退车。最后在工商部门的调解下，该汽车销售店无条件接受了消费者退车的要求，并赔偿消费者上牌费用，合计93000元。

　　案例：汽车二次销售，消费者最终获退评析：

　　这起案例涉及消费者的知情权。《消法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　4S店对于销售的汽车的相关情况，包括商品的价格、产地、生产者、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务以及汽车二次销售的情况，应当在销售时如实告知消费者。4S店未将该车属于二次销售的情况告知消费者，侵犯了消费者的知情权，应承担退货及赔偿损失的民事责任。

　　提醒：

　　一、选择车商须谨慎。

　　尽可能选择规模较大的汽车专营店或大型汽车交易市场。汽车在保修期内必须到正规厂家的4S店或特约服务站进行维修保养。

　　二、签订合同须全面。

　　购车合同内容要具体明确，包括对商家的打折或让利，赠送等承诺也要以合同的形式明确下来。

　　三、提车试驾须仔细。

　　一看外观，由于车身会有灰尘，提车时要仔细检查车漆的颜色是否一致、车体是否存在划伤等；二点配件，备用钥匙的数量、备胎的状况等均应认真核查；三查机械元件，如底盘是否有过磕碰的痕迹、所用零件的新旧程度等；四看内饰、装潢是否与合同约定相符。

　　四、解决争议须及时。

　　妥善保管购车凭证，当发现车辆质量问题时，应当及时与经销商沟通协商，或及时向12315申诉。 (潇晨)

　　消费指南

　　提车协议内容要具体

　　张小姐：“元旦前我在某4S店订购了一款车，当时4S店承诺元旦前可以提车，直到去年12月的最后一天，我还是没接到通知。当我问4S店为何没按时交车时，4S店拿出订车合同，指出合同上并没有写出具体的提车日期。”

　　编者建议：车主朋友订车时协议内容要具体，应明确车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任、“三包”期限、“三包”详细内容等具体条款；另外，售后服务条款要完备。此外，发生消费纠纷时解决的途径要明确，书面协议应尽可能具体、详细并且责任分明。此外，节后购车的车主朋友要注意，现在大多4S店的货源情况已得到缓解，提车周期较短，应防止经销商忽悠准车主用当月到店的车，与其他车主交易赚取提现加价差额。

　　有奖销售超5000元属违法

　　夏先生：“我在某4S店购买了一辆汽车，当时该销售中心正好在进行抽奖活动，我非常幸运抽中了一等奖，奖品是价值5800元的GPS，我正想打算带走GPS时却遭到阻拦，4S店说必须在店内安装，并且要交1200元管理费。”

　　编者建议：现在商家各种促销手段铺天盖地，消费者在购买时应小心警惕，注意其中暗藏猫腻，问清楚哪些是赠品，哪些是加装配件所需费用。一般来说4S店事先有声明，类似夏先生这种情况最好向消费委员会投诉，根据有关规定，有奖销售金额已超过5000元，属于不正当竞争行为，理应无偿为夏先生安装并退还1200元管理费。

　　“定金”“订金”含义不同

　　陈小姐：“我去年12月在某汽车销售公司订购一辆汽车，交付5000元订金，后来在其他店发现便宜1000元，于是我就想退订，但原来那家4S店不答应，理由是我交的是定金而不是订金。”

　　编者建议：车主在买车下订时，一定要注意“定金”、“订金”含义不同。

　　网友论坛：如何看汽车召回？

　　三毛：我想，召回一般厂家如果能做到了快速反应，值得肯定，但我心理很不爽，还是奢望厂家给我换台新车或者……退钱！起码送装饰、送保险、送几次保养，免费再包10w(万)公里……以消除我的心理阴影。

　　残剑飘雪：我的爱车开好几年了，感觉很不错。据我知道有很多国产车从出厂就有大量的安全隐患问题，可是从不召回。不召回就意味着安全、意味着没问题吗？全世界又有几个车厂没有质量问题的？比如丰田是世界第一大厂，树大招风。不要忘记召回事件背后的美国政治经济与保护主义阴谋。麦兜：其实出了问题不可怕，一是勇于承认错误，二是努力改正错误，所以我觉得厂家一定要把问题从技术上论证好，消除安全隐患，这才是我们广大车主的唯一的心愿。另外，应该给予车主一定的补偿，让我们车主心理上得到安慰。