案例回放

　　2007年2月，车主丁先生在一家4S店内购买了一款三厢福克斯轿车。不想仅行驶了不到10000公里，便发现汽车仪表盘上发动机系统故障警示灯频频闪亮。于是，丁先生便将车子开到了4S店内进行检查维修。但是让丁先生意外的是，虽然4S店表示发动机并没有任何问题，但是故障灯频频亮起的问题前后维修了10多次，仍没有彻底解决。这让丁先生感到非常不解。

　　4S店表示，由于丁先生的故障灯亮属于偶发情况，每次维修时，故障灯已经不亮了，因此维修工程师只能凭经验判断维修，才会无法马上查出确切的原因。

　　在6月27日，丁先生再次来到4S店。经过一次整车检修后，4S店表示，检测出丁先生的这款福克斯的行车电脑有故障，于是临时帮丁先生换了个旧的行车电脑让他暂时使用，并口头承诺1周后帮他更换新的行车电脑。结果一周后，当丁先生再次上门让4S店更换新的行车电脑时，店员却告知其厂商那边没货，让其继续使用旧的行车电脑。

　　到了7月中旬，该4S店先后为丁先生更换了新的行车电脑和车辆仪表盘后，车辆仪表盘上的故障灯终于不亮了。可在继续行驶了2000多公里后，该故障灯又再次开始“发病”。此时，丁先生的车辆里程数已经达到了43800公里，超过了40000公里的保修里程。4S店承诺，由于丁先生的车辆故障出现在保修期内，因此即使出了保修期，该店仍然会负责免费为丁先生解决这个问题。

　　消费提醒：

　　要提醒消费者的是，许多汽车厂商虽然公布了保修期，但却层层设置限制条款。厂家设置的保修期限制条款有：

　　◇购买新车后，未按规定到4S店进行保养，将被视为自动放弃保修权利。

　　◇自行加装、改装、拆装、用作特殊用途(如赛车等)，使用不当或因交通事故造成损坏的，视为自动放弃保修权利。

　　◇如用户擅自将车用于经营项目(如出租)，视为自动放弃保修权利。

　　◇私自拆卸更换里程表，更改里程表读数，或自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的损坏，均不予保修。

　　◇发生故障不及时到维修店维修，而导致故障扩大，酌情赔偿引发原事故的原零部件，扩大部分的损失厂家不负责任。

　　◇对于服务站维修操作不当造成的损坏，有些厂家认为不属于质量问题不予负责。

　　关注1 口头承诺该相信吗

　　在此案例中，经销商原本口头承诺一周内更换新的行车电脑，但却没有及时兑现，让车主白白多等了一段时间。那么，口头承诺到底有多大的法律效应？应该相信商家的口头承诺吗？

　　在购车和修车过程中，消费者常会遇到与本案中类似的口头承诺不被履行的情况。比如在购车时，经销商为了推销自己的车辆，不仅将车夸得天花乱坠，还往往会在口头上承诺一些优惠服务给用户，而消费者听到有“利”可图时便放松警惕，轻易相信这样的口头承诺。但到消费者付了钱、提了车，这些口头承诺再也不会找到影子。而消费者则由于没有证据证明经销商曾经承诺过的一些好处，而最终只能空欢喜一场。

　　另外，在修车、养车时，消费者就可能会遇到像本案中的丁先生一样的情况。如此一来，不仅伤害了消费者的利益，更表现出经销商的不诚信。

　　因此，消费者在购车和养车过程中，切莫过于相信商家的一些“花言巧语”。口头承诺虽然也是一种承诺，但它不具备法律的有效性。因此，凡事都要以书面合同为准。消费者在签购车合同之时，应该仔细地将合同看一遍，尤其是对保险、售后约定条款等方面要多留个“心眼”，经销商所说的一些口头承诺服务等也应要求其写入合同中，以避免在事后造成一些不必要的麻烦。

　　关注2 过了保修期未修好，谁负责

　　本案例中丁先生的车辆目前已经过了保修期的里程范围，但车辆的故障仍然存在，丁先生曾经一度非常苦恼，害怕一过保修期，4S店就不管不顾了。不过这家4S店“会负责到底”的承诺，让丁先生吃了一颗定心丸。

　　专家表示，类似于丁先生的此类情况，即当车辆在保修期内出现的某一问题，多次维修仍不能解决，但是已经出了保修期的，消费者仍然可以要求经销商为其负责到底。

　　此外，上海汽车维修行业协会副秘书长严志光建议，如果车辆出了保修期，经销商主动表示要为车主免费维修或更换配件，车主应注意不要看到利益就忘了维护自己的权利，应该要求和经销商签订维修合同：免费维修或更换配件的，双方要协商配件的质保期；付费维修的，要根据相关规定明确维修质保期。

　　关注3 保修期内到底保什么

　　本案中，虽然丁先生的车并没有出现其他问题，但是对于故障灯问题过了保修期是否能够继续维修却存有疑问。可见，丁先生并没有仔细看过车辆使用手册，对于厂家的一些保修期内的相关条例并不熟悉。而这样的情况，并不仅仅是丁先生一个人才有的。

　　各个厂家对于自己产品的保修期和担保条例都是不尽相同的，厂家往往会将用户和自己的权利义务写得非常清楚，所以，消费者在买了车之后绝不是“完事大吉”，应该认真阅读维修保养说明，弄明白自己到底应该做些什么、如何更好地保障自己的权益，才是重要的。

　　一般来说，汽车的质保范围包括动力及传动系统，以及汽车其他零部件(动力及传动系统包括发动机和变速箱等)。目前国内大部分汽车厂家的产品质保范围均不包括机油、火花塞、滤清器、轮胎、蓄电池等项目，而且保修期内发生问题要更换配件，工时费也是消费者自己买单。

　　同时，消费者还要有警惕性和自我保护意识，购车发票、维护和修理记录都要保管好，如果故障严重，维修现场最好还要寻找证人或通过其他渠道搜集证据，不能怕麻烦而随便了事。