山东省消费者协会统计显示,2008年,全省消费者对家用汽车的投诉达到960多件,主要为发动机等主要部件有质量问题、售后服务差等。汽车消费亟待出台“三包”。
山东省消费者协会秘书长陈文亮介绍,目前消费者对汽车消费反映的主要问题有:发动机、变速箱、仪表盘等主要部件使用不长就出现质量问题;维修技术差,售后服务不及时;零配件质量无保障,个别修理厂涉嫌欺诈;购车合同争议多等。
专家认为,作为贵重消费品,一辆汽车往往价值十几万元甚至上百万元,一旦出现质量问题维修成本较高。但由于目前我国没有统一的家用轿车“三包”规定,消费者退、换车困难重重,建议汽车“三包”规定尽快出台,以切实维护消费者的合法权益。(王志)
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