一家人网站购票被通知航班取消 退票后照常起飞

　　昨天本报A9版报道了乘客在第三方购票网站买票时，发生航线调整却不知情，以至于出国游泡汤的遭遇。报道刊登后，“亮剑3·15”专栏又收到了大量针对第三方购票平台的爆料。来自南京的吴女士在一家购票网站上早早订好机票，就在出发前几天，却被告知航班取消需退票。事后证明，航班取消纯属子虚乌有。

　　消费者遭遇

　　“航班取消”退票后 才知被“耍了”

　　泰国游安排在今年1月，早在2015年12月中旬，吴女士与女儿就在一家第三方购票网站的“泰国东方航空旗舰店”定购了打折机票，为4774元。“觉得比较划算，所以就买了。”出发的日期定在1月28日，就在22日，一个短信把计划搅乱了。“网站突然发信息通知，说航班被取消了。”吴女士连忙致电询问，工作人员表示不知道原因，是航空公司所为。她告诉记者，在按照通知退票后，机票钱迅速退款到账。

　　为了保证行程，吴女士只能临时选择了另一家航空公司的高价票。“重新买的比之前机票贵1800多元，也就是两个人多花近4000元。”等到吴女士到达泰国后，无意间查了一下航班信息，之前被告知取消的航班，竟然是正常起飞的。

　　吴女士告诉记者，回到南京后一家人不断投诉。3月9日，一名自称网站客服人员的私人手机号码主动来电，提出赔偿1000元，让吴女士撤销投诉。“少退点我们认了，但必须给出‘航班取消’的解释！”吴女士说。

　　记者调查

　　“官方旗舰店”是否“官方”难辨真假

　　吴女士向记者提供了当时的退票通知短信：信息的抬头为该网站名称，落款的咨询电话是“代理商泰国东方航空公司旗舰店”。对此，国内一家第三方购票网站的工作人员认为，吴女士遭遇的“乌龙事件”，代理商要负主要的责任，而网站则也存在监管不严的责任。“网站向乘客发布航变信息的来源还是代理商。”

　　那么该“旗舰店”是否是航空公司官方在该网开办的呢？这位业内人士说，仅从名称上很难分辨。“这就好比购物网站，有的官方旗舰店就是品牌自营，也有可能是品牌官方授权的第三方代理的销售。”而记者搜索了短信中旗舰店的电话，该号码仅在该售票网站上出现，并没有包括泰国东方航空公司官网或其他购票网站出现。

　　吴女士被误导退票，是否是代理商回收后再另以高价出售呢？该业内人表示，从操作上是可能的，但由于退票需由代理商向航空公司缴纳手续费，扣除这一项后能赚到的差价比较有限。“操作失误造成乌龙的可能性更大一些。”

　　业内揭秘

　　第三方购票网站就像个大卖场

　　进驻审查不严“鱼龙混杂”，专家教你“趋利避害”

　　第三方购票网站本来是方便乘客的工具，却屡屡成为“出行麻烦”的制造者。昨天，一家航空公司的票务专家向本报记者揭示其中内幕。

　　第三方购票网站的出现主要与人们对旅游出行的需求不断扩大有关，以南京禄口机场为例，年吞吐量已经逼近2000万人次，市场规模庞大。“这类网站的最大优势就是将各个航空公司的票务信息集中在一起，成为一个方便游客查询的系统，同时航空公司为了扩大销售渠道，会将一些票量提供给平台或代理商。”

　　“购票网站就像一个大卖场，经营的主体依旧以代理商或航空公司官方店为主。”在代理商入驻过程中，需要接受网站的审核并交纳入驻费，而有的网站为了尽快扩大自己的规模，对代理商审核不严，导致“大卖场”中鱼龙混杂、良莠不齐，而在现行的法律法规里，对购票网站以及网络代理商的监管几乎是空白，甚至没有一个明确的行业主管部门。

　　这位专家建议：在当前缺乏监管保障的情况下，消费者在使用购票网站的过程中，可以利用它信息汇集的优势——也就将其当做“搜索引擎”来使用，查到合适的航班或特价票后，再登录具体航空公司的官方网站购票。（记者 张可）