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易到用车频出故障遭乘客吐槽 余额充足被强制充值

2016年03月25日 07:10 来源:经济参考报 参与互动 

  作为钻石卡会员,北京的王先生对易到用车已无力吐槽。“我账户余额还有1866元,下车的时候司机说我余额不足,我手机软件上也显示没钱了,提示我‘还需支付41元’,没办法我用微信给司机支付了41元。”

  王先生遇到的余额充足却被强制再充值的情况并非个案。

  易到用车的充值返现活动吸引了大批用户,但服务水平却频遭用户吐槽,客服电话难以打通、软件频繁出故障,这些问题也消解着用户对易到用车的信任。今年1月,易到用车举办“专车节”活动,3天时间累计充值额9.65亿元,全国新增车主30.6万。3月18日,易到用车官方发布了第二期充值返现活动,新用户充100返120、老用户充100返100,充值返现幅度再创新纪录。

  “在易到用车充值了1000元,今早第一次使用时还充满期待,价格如此优惠。司机让我在路边等了20分钟,他软件没导航找不到地方,要用我的手机导航。最可气的是,我账户余额有2200元,司机说他那端系统显示我的余额不足,强制我充值。我不敢和司机吵,因为他知道我的手机号,我怕司机报复我。大早上的,第一次使用易到用车,就把我气炸了。”闫女士称。

  记者关注到,像王先生、闫女士遇到的这个问题其实由来已久,易到用车一直没有根本解决。“账户余额足够,为什么我今天叫车还需要单独支付,为什么不能从余额中直接扣费。”潘先生去年12月份就遇到过这个问题。

  除了有余额不能使用外,易到用车软件还频繁出现其他故障。据媒体报道,刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动,共充值2.4万元。次日,刘先生发现活动页面消失,充值余额也被清零。而易到用车表示,该活动为内部测试,因技术故障,导致页面对外显示。

  对于王先生遇到的问题,易到用车客服称,是系统出现故障造成的,至于什么时候能够退款则不确定,请耐心等待。“易到用车一而再再而三地出现问题,简直受不了。今天遇到的情况,如果是给重要客户叫的车的话,那是件多丢人的事。”王先生表示。

  易到用车创始人兼CEO周航近期宣称,易到用车正在拆分VIE架构,已经启动回归国内资本市场的计划,2016年在流水方面将超过优步,日订单量将提到100万,赶超优步成为中国专车市场第二名。业内人士称,易到用车今年将在市场上进一步发力,相比提高订单量、流水,更重要的是如何提高服务水平和乘客用车体验。(记者 张彬 肖波)

【编辑:魏巍】

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