欧姆龙制氧机患“慢性病” 故障频发急煞95岁老人

　　【新民晚报·新民网】去年8月购买的欧姆龙制氧机短短一年里，故障频发。令靠“续命”的老人家属叫苦不迭。一头是95岁亟待吸氧的老人，一头却是公司冷漠的回应称“只能修不能换”。欧姆龙的售后服务究竟做得如何？本期“网诉直通-消费”栏目，记者展开调查。

　　【投诉】

　　去年8月，我为瘫痪在床的95岁的老母亲购买了一台欧姆龙1010制氧机。当年12月，这台制氧机就频频开始出现问题。时常自动停止，发出警报，提示氧气浓度不达标。机器反反复复坏，却始终修不好。我提出换机要求，也被公司一口拒绝。（姚先生）

　　【调查】

　　记者昨天联系到姚先生。他说，今年1月他向欧姆龙客服热线报修后，没想到这一等就是3个月。今年4月，欧姆龙才派人上门维修制氧机，并更换了损坏的配件。本以为就可以高枕无忧了。没想到两个月后，制氧机“旧病复发”无法使用。

　　姚先生说，老母亲一天24小时依靠这台制氧机，但这“命根子”却经常“掉链子”。“有时候它突然发出警报，停掉了，我就只好把家里以前那台旧的找出来救急。旧的不好用，新的跟不上，这真是‘急煞人’！”制氧机三天两头出故障，令姚先生时刻捏着把冷汗。

　　去年8月购买的制氧机还有两个月就要过了保修期，“以后每次更换一次配件就要花1000元，若是按照现在用两个月就需要维修的频率，每两个月就要出1000元，这可不是一个小数目。”姚先生表示，自己是工薪阶层，家中大部分的钱都用在了久病在床的老母亲身上，并没有多少积蓄。

　　【回应】

　　昨天下午，记者拨打了欧姆龙服务热线，客服人员核实后表示，姚先生于今年7月5日曾再次与公司方面联系过，目前公司也愿意在一年的保修期内为他再次上门维修。但公司称“只能调换其中的零件”，从来没有退货的“先例”。

　　“修了好几次了，但都修不好，难道不是机器本身‘先天不足’？”姚先生表示，欧姆龙这“冰冷的”售后服务让他寒心。（新民晚报记者 徐驰实习生 姜菡）