7分钟破亿！流量红利殆尽，森马电商如何逆流而上？

　　中新网11月15日电 在今年的双11中，森马服饰电商子公司全网销售额突破6.5亿元，订单总量超过300万单。其中，旗下森马品牌荣列天猫男装类目第2名，较去年提升3名，再创历史新高，领跑服饰“双十一”。在电商流量红利殆尽的今天，森马如何取得今日的骄人战绩？

　　双11，森马“要你好看”

　　“要你好看”是今年森马电商为备战双11喊出的口号，同时与公司品牌理念“用时尚赞美生活”相呼应。对于中国电商平台而言，双11是一个冲刺全年销售额最佳的时机。为了备战今年的双11，森马电商总经理邵飞春透露，“公司早在8月8日进入双11备战期，内部成立的‘六大军团’负责人基本没有周六日，10月份开始甚至每天晚上11点前都下不了班。”

　　随着双11的临近，各军团“奋战双11”的标语、挂旗已遍布公司各个角落；帐篷、行军床，布满会议室、健身房、办公室、楼道；随处可见的水果、饮料、零食等能量补给站，让森马整栋大楼都弥漫着紧张的氛围。

　　双11零点钟声敲响之时，森马几个军团负责人紧盯屏幕上滚动的销售数字。“销售破1亿了！”远处的医声呐喊，瞬间让整栋大楼沸腾起来，奋战在电脑前的森马员工都激动地鼓起了掌。

　　一位森马电商的美编谈到双11备战的辛酸时如此表示，屏幕上不断增长的销售数字，是我们辛苦最好的回报。阿里“双11”备战纪录片中马云曾说：“我们这些年轻人很累，但我们可以引领这个世界，创造人类可能在21世纪初期的奇迹，我认为是很了不起的事情。”据了解，森马电商从2012年收回经营权，成为森马服饰独立子公司后，员工普遍为80、90后，邵飞春这样描述这些年轻人，“正是他们没日没夜的辛苦付出，才有今天森马双11的佳绩。”

　　7分钟破亿，21分钟破2亿，7小时超15年双十一全天业绩3.96亿，最终天猫双11森马电商全品牌交出6.5亿的成绩单。其中森马品牌以成交3.2亿成为天猫男装类目第2名，巴拉巴拉品牌以2.3亿成交额稳居童装品类第1名。

　　森马电商运营总监张宏亮最为看重每年的电商双11，他形容这是场“痛并快乐着”的战役。“每年的双11，都是森马电商成长的关键节点，不光是销量的大幅攀升，仓库、客服、系统、物流等方面能力都有所提升。”他还透露，森马电商去年只占森马集团不到10%的份额，但我们计划在2020年前电商平台销量突破百亿大关。据了解，去年森马电商平台销售额是17亿元，仅双11一天销售额就达到3.96亿元，占全年销量的23%，今年森马电商预计全年销售额突破30亿元。

　　流量红利殆尽，电商未来该怎么走？

　　“未来的10年、20年，将没有电子商务，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”今年云栖大会上，阿里巴巴创始人马云的这段讲话，令不少电商人惴惴不安。张宏亮也认为，今年天猫流量红利已经不够，明年只会更不足。

　　电商业务放缓的背后，是国内互联网网民渗透率逐渐饱和，互联网流量红利用尽的现实。当电商市场由增量转变为存量，依靠增加用户规模刺激增长的方式已成过去式，如何深挖单个用户价值，提升客单价或者提升用户的消费频次将会成为其另一个增长点，而动力源来自何处？

　　邵飞春给出的答案是体验式消费，通过不断提升客户体验支撑森马电商持续成长。他透露，森马今年启动时尚合伙人项目、“森马Live”内容导购、智能客服等多方位提升用户体验。

　　随着直播、网红达人等新的营销模式的出现，单纯的货架式的营销方式已很难打动消费者。森马电商结合行业趋势，推出“森马Live”内容导购频道。在10月21日-11月11日，结合运营节点和销售节奏，阶段性推出十多场直播，江南BoyNam和欧阳娜娜，以及数十名网红达人，先后作客直播，与消费者亲密互动交流，推荐搭配，时尚改造，分享购物车。

　　为了做好双11消费者的购物体验，森马启用1500人临时客服员工，他们分布在长沙、杭州、济南、苏州，自有客服则作为“客服顾问”提前一个月到场指导。此外，今年森马还引入 “机器人智能客服”。据森马电商运营总监张宏亮介绍，“智能客服的响应速度是人工客服的10倍，在双十一期间预计可以解决20%咨询量。”

　　为解决双11期间的物流问森马与十多家物流供应商合作，准备3000多名作业员以及2000多名临时工，并联合线下100多家直营门店，实行O2O门店配合发货制度。据森马相关负责人介绍，预计双11期间将产生350万个包裹，在6天内所有订单送达客户手中。

　　邵飞春还透露，森马还要继续向国际品牌学习，从“消费者心智模式”着手研究品牌发展。双11的热卖与“时尚合伙人”创新商业模式的成功都标志着森马电商品牌运营、营销、客户体验、商品供应链等全方位的战略升级已初显成效。