双12的真正意义：互联网升级线下商业经营模式

　　支付宝口碑1212全球狂欢节，在全国百万商家铺开。作为线下版双11，双12内在价值和双11日趋一致，两者共同践行线上线下全渠道结合的新零售、新消费的时代趋势，共同拉动线下商业转型升级。与活动时长增加到3天、参与商家超过百万、1.1亿消费者参与双12狂欢这些外在形式相比，线下商家如何在互联网时代用互联网技术完成运营模式的转型，如何借助云纵为代表的口碑生态运营服务商制定精准营销方案、提高营业额，更值得我们关注与思考。

　　线下商业占社会消费零售品总额的90%，双12是中国线下商业借助互联网能量的爆发。支付宝口碑的数据显示，中国每2家超市便利店、每4家大型购物中心、每10家餐厅中，就有至少一家加入今年的双12。究竟互联网能为线下商业带来怎样的模式升级和效率提升，双12即是最佳的观察窗口。口碑公司CEO范驰总结口碑对线下商家的价值时说道：“通过口碑，线下商家也能共享阿里的平台、云计算能力，以及蚂蚁金服在移动支付、信用体系以及小微贷款等多方面的服务，帮助他们更好地实现DT时代的转型升级。”

　　作为口碑战略合作伙伴，以及目前国内唯一的互联网+ERP运营商，云纵利用旗下遍布全国近150个城市的运营网络，从线上会员营销到线下活动协助，帮助口碑商家更好地参与本次双12活动。据有关数据统计，双12活动期间，云纵纵横客CRM帮助合作商家共完成近750万笔交易。

　　线下商业重视互联网的价值

　　时代在变，商家与消费者沟通的方式也逐渐互联网化。研究发现，在互联网影响下，消费心理向享乐性和符号性转变，消费者更强调个性、品质、品牌和精神体验。相较于传统方式的“猜测”消费者需求，商家通过消费者的互联网ID能充分了解并分析顾客需求，结果更为准确，将更能获得消费者的注意力。

　　江边城外集团总经理孟洪波认为互联网数据是互联网给线下企业带来的核心价值：“我们认为互联网的核心价值在于数据，用数据帮助我们来做决策、来精准地服务顾客。”接入支付宝仅仅是线下商业变革的开始，海量的数据才是变革的最大力量。双12第一天，广州老字号点都德仅用支付宝买单的用户就达1.8万桌，比平日里增加了7倍，最火的蛋挞卖出了10183份。店主沈志辉说，“我们根据数据来备货就不会造成浪费。而且，我们还发现顾客中1/3是外地人，于是我们将招牌的老广州手信放在店面中，供外地顾客选购。”

　　互联网数据 线下商业的核心价值

　　云纵旗下纵横客CRM作为支付宝“支付即会员”的落地工具，通过由支付接入的会员及会员背后的海量数据，让商家更直观的了解会员的年龄分布、消费频率、购买喜好、消费额度等。今年双12，商家正是基于对顾客的数据分析推出更有针对性、多样的营销方案。

　　根据云纵相关负责人介绍，相较于以往的直接五折的让利，今年的营销方式更为多样，例如满额送券、满减、消费送券、随机立减等，在给予顾客优惠的同时也更符合商家长远利益：满减可提升客单价，优惠券可增加消费频次、增加用户粘性。线上线下多渠道联动，正在摆脱价格战，更加注重精准营销。

　　通过对比发现，使用纵横客的商户双12交易额获得了数倍增长，部分商家甚至取得10倍增长的优异成绩，例如世贸天阶某果汁店，从日均销售额400多元增长到3000多元。

　　大数据让商家了解用户的特征、爱好，为店选址、产品研发和货品搭配提供决策依据。简而言之，数据让商业变得更智能。北京西单大悦城通过使用纵横客3个月积累了40万会员，在分析会员数据后对商场布局进行调整，结果每平米效益增加200%。通过纵横客的“热力图”功能，商家能清楚了解周边会员的分布情况，让发传单都更有效果。

　　虽然双12的火热不能成为日常经营的常态，但可以预见，随着线上线下全渠道的融合，“互联网+线下商业”的模式将为商家带来经营模式的升级，双12正是这场质变的试金石。