搜狐新闻“用户体验”之道 互动破冰+精细化体验

　　中新网4月27日电 如果一款产品的产品经理仍守在自己的“一亩三分地”中对用户的需求充耳不闻，那么这款产品一定是缺乏“长久吸引力”或“不懂用户”的。做互联网产品就像现实生活中“追女神”，只有真正做到从用户角度出发，打造极致化的用户体验，才能俘获“女神”的芳心。在过去，面对“用户”这一稀缺资源，新闻资讯类客户端也是使出了浑身解数，创新玩法打造独特的用户体验。

　　“红包+”新玩法：新闻场景互动破冰真金白银回馈用户

　　“能发红包解决尽量别说话”，移动互联网时代，全民抢红包现象已经成为社交平台上的一大热点。发红包与拆红包搭乘“移动支付”的便捷小船，代替文字交流成为好友间互动的一种新方式，成功带动了社交场景的互动破冰。

　　移动互联网的发展推动了红包玩法的创新和变化。自2014年微信推出微信红包以来，各大平台纷纷转向对红包玩法的积极探索，红包逐渐成为移动支付领域不可或缺的一部分。然而，第一次将红包玩法与新闻资讯类APP相结合，使用户在阅读新闻资讯的同时领取红包，则是搜狐新闻客户端首开先河。

　　一款产品的成功离不开广大用户的支持，搜狐新闻客户端通过大数据技术对用户信息进行挖掘分析发现，5亿+用户中30岁以下的年轻群体占据一大半的比例，他们消费能力强而又兴趣多元，文化水平高且对新闻资讯十分关注。在5亿+用户中，每天累计阅读时长高达15亿分钟，每秒约4000人打开搜狐新闻客户端阅读新闻，实现重大新闻热点每月910亿次的曝光。

　　为了回馈广大用户的支持，搜狐新闻客户端首次尝试新闻资讯类APP与红包玩法相结合的做法，将“下拉一下”这一用户阅读时最频繁的交互动作与“领红包”巧妙结合，使用户在抢红包赢取现金之余，还能通过“下拉一下”手势清晰地感受“编辑推荐流”与“个性推荐流”组成的“双轮驱动”模式，并在“红包帮拆”中带动新闻场景的互动破冰，与好友一同分享红包惊喜，感受创造性的阅读体验。

　　月底送流量：想用户之未想 超越用户预期

　　对于习惯了通过手机端接收和传递信息的网民来说，最大的痛苦莫过于“手机电量还在，流量却没了”。无论是日常的淘宝、看新闻，还是聊天、打游戏，都离不开网络流量的支持。尤其伴随着新闻客户端内容形式的丰富多样和短视频、直播的兴起，在没有无线网络支持的条件下，人们阅读新闻资讯时所需的流量也逐渐增大。

　　每到月底，用户都面临手机流量即将用完的苦恼，为解决用户的流量难题，搜狐新闻客户端在月底推出“百万流量免费送”的活动，为全国20多个地区的上万名用户免费送去百万流量。更有“拱手相让”的功能设置使所获流量可以在好友之间流通转送，增强了用户在领取流量时的社交互动体验。

　　注意力经济时代，产品只有在精准把握用户需求的基础上，敢于颠覆陈规，想用户没想到的，并超越用户的预期，才能打造细致入微的用户体验。而“用户体验至上”的思维不仅体现在某个产品功能点的设计上，更要嵌入到新闻客户端打造的整个过程中。

　　用户需求的引导获技术赋权：培养“深阅读”习惯与“微公益”意识

　　新闻资讯类APP将用户从传统媒体厚重而严肃的阅读仪式感中解放出来，使用户在任何场景下都能实现碎片阅读。然而，用户在获得了更加智能、便捷的阅读体验的同时，他们的阅读习惯和思维方式也在悄悄发生变化，逐渐显现出阅读习惯碎片化、思维方式简单化的趋势，浅层化和娱乐化正充斥着当今社会。

　　面对这样的趋势，如何利用产品本身对用户需求进行良性引导，通过改变用户的行为演变为新的习惯，是一个有责任、有担当的企业应该思考的问题。搜狐新闻客户端对“小说频道”的打造，就是在“浅阅读”场景的塑造之外，为用户提供了一个反复咀嚼、深度阅读的入口。用户可以通过调节阅读字体的大小、屏幕亮度以及智能定位阅读位置等操作，来提升“深阅读”时的体验，逐步培养“深阅读”的习惯。

　　除了对用户阅读习惯的适当引导以外，搜狐新闻客户端还注重对用户“微公益”意识的培养，并力求为用户降低公益践行的成本和难度。搜狐新闻客户端新近日推出的“阅读微公益”活动，就将“用户画像”功能与捐书公益相结合，收集用户每一次简单的“指尖阅读”行为，并将其转化为微公益的力量，在潜移默化中培养了用户的阅读习惯和“微公益”意识。

　　传播环境与传播技术时刻在发生变化，唯有用户始终是传播的终点。在信息冗余、注意力稀缺的时代，用户的力量也愈发突显出来。互联网赋予了用户选择和评判的权利，新闻客户端只有始终从用户角度出发，精准把握用户需求并做适当引导，才能在媒介融合与变革的浪潮中拔得头筹。