侨外集团聚焦客户需求 提供立体化生活规划服务

　　中新网5月8日电 日前，侨外集团宣布启动全新战略——全方位海外生活规划服务平台。成为中国移民行业首家为中国高净值人群提供从移民规划、海外教育规划、海外置业规划到全球资产配置财富规划的一站式海外规划服务提供商，将全方位助力中国高净值人群成功融入海外生活。对此，侨外集团总裁丁颖在近日接受中新网记者采访时表示，围绕着客户需求，侨外要逐渐向提供多元化、立体化的生活规划服务转变。

　　从过去做移民服务到全方位海外生活规划服务平台，丁颖坦言，侨外面临了不小的挑战，“以往，移民行业是一个服务于高净值人群的窄入口行业，在这个行业里，移民公司在做的只是把客户移出去。但是今后，围绕着‘客户需求’这个根本，侨外要逐渐向提供多元化、立体化的生活规划服务转变。为了实现这个转变，要求我们的咨询顾问的角色定位也要发生转变，不再仅仅是普通的移民咨询顾问，而是要转变成为能够帮助客户解决各种需求的海外生活规划师。”

　　丁颖介绍，“作为规划师，我们能够发现客户的真实需要，然后去满足他们的需要。在他们需要移民的时候，我们能够帮助他们找到最适合的国家；在他们有子女需要教育的时候，我们要能够提供专业的教育规划路径；在他们要登陆当地国家的时候，我们能够帮助他们找到最理想的房子；在他们需要把资金转出去以及避税的时候，我们能够有保险、税务的合理规划建议；在他们需要融入当地生活的时候，我们能够给他们提供一个安家的解决方案……客户在咨询移民服务的时候，会问很多关于教育、生活等相关问题，这就需要我们公司有相应接口的专业人员，才能解答这些问题。”

　　“无论是谁，在做海外全方位生活规划这方面必须做到专业度非常高，才会赢得客户的信任。对于侨外集团本身是移民专业出身，想把财富、教育、生活服务做好，必须建立专业的团队。我们能做的是把教育、生活规划与财富规划一起来做，给客户一个更加完善的规划，更加靠贴近客户的实际需求，这是一大挑战。”丁颖如是说。

　　此外，侨外一直和国外政府等机构保持良好的合作关系，并且需要不断扩展与教育生活服务相关机构的合作，这样才能为客户提供更加全面的海外生活服务，这是另一大挑战。

　　丁颖介绍，“基于此，目前我们的个性化定制服务也取得了一些进展，每个客户移民遇到的问题障碍都不一样，有的是父母养老、有的是子女教育、还有的是日常生活等，我们组建了专业的海外房产团队，成立了海外教育规划研究院，携手金融大咖进入财富管理领域，另外提供安家服务，解决登陆之后在异国他乡衣、食、住、行、育、乐等各方面生活需求，更加轻易的融入新环境。这也需要我们的移民规划师熟悉每个客户希望解决的问题，进而提供更有针对性的定制化服务。”