携程旅游致信罗马市长 三大动作破解中国游客被盗

　　备受关注的意大利罗马“整团行李被窃”上海旅游团，5月25日走完行程顺利回国。但是自从14日被盗事件报警以来，客人的行李依然无音信。记者近日获悉，当事旅行社携程旅游发布了一封至罗马市长的公开信，希望罗马方面尽快破案，加强对中国游客的财产安全保障；还向所有欧洲地接社发布通知重申安全防范服务标准，并与保险公司开发高保额“财物被盗险”。通过这三大动作，想方设法破解中国游客的这一难题。

　　携程旅游致信罗马市长 期望其尽快破案

　　记者看到，携程旅游在公开信中表示，此次上海旅游团所使用的大巴在罗马市中心正规停车场整团行李被盗，全团16位中国游客旅游行程被迫中断，遭受了较为严重的财产损失。组团社携程旅游协助进行了报警、使馆办理临时证件、国内临时加派领队带去药品等，并为财物被盗的游客提供了“旅行保障金”等援助。“作为组团社要承担责任，设身处地考虑团友被盗后应该怎么办，没有证件、没有钱、没有药怎么办，怎么解决他们的实际问题。”携程旅游客户服务部门负责人表示。

　　但截止目前，被盗游客和旅行社没有接到罗马警方就被盗事件的反馈。公开信表示，希望罗马方面对此给予关注，希望警方尽快破获此事件，为旅游团成员找到行李。同时表示，意大利是中国游客非常青睐的出境旅游目的地，期望罗马进一步重视中国游客被盗的问题，加强针对游客的安全保障措施，减少此类事件的发生。携程旅游也十分愿意与罗马政府、旅游业界合作，以更好地解决这一问题。

　　技术与服务创新 防范中国游客被盗

　　此外，为加强旅行财物保障，携程旅游的技术部门正在测试“行李防盗报警器”，如果效果可行，计划在一些当地盗窃情况较多的目的地，在相关的旅游团行程中发放。同时，为了提升游客的现场安全防范与应对能力，还将制作发放《欧洲旅游防盗手册》，通过出团通知书、行中领队微信群发送。此外，携程APP“微领队”、“全球旅行SOS”也将开通针对被盗与物品遗失的援助服务，接受各地中国游客的求助。

　　近日，携程旅游再次向所有欧洲地接社发布了通知，重申落实接待携程游客的安全防范服务标准，以防止被盗事件、及时应对。包括安排经验丰富、有合格资质的司机，以及合格要求的大巴；车况良好有安全保障，且车、司机均符合欧洲法律的工作时限规定；确保所有停车地点都是正规停车场；如发生车辆问题导致行程受阻或车内物品被盗，第一时间报警，并及时提供资质文件及监控录像等。

　　将针对中国游客财产损失推出高保障险种

　　记者获悉，目前市场上很多旅游保险，对财产被盗等风险的保额只有两三千元，满足不了喜欢买买买的中国游客的需求。如果有品牌包、表等贵重物品被盗，这样的保额远远不足以弥补损失。

　　携程旅游表示，正在与国内外著名保险公司合作，将针对中国游客境外旅行被抢盗财物的风险和损失上升，推出高保障险种。包括“高额财产损失保险”以及“当地购物保险”等，最高保额有望达到5万元以上。预计将很快在携程旅游保险平台和相关出境线路上线，方便消费者在订购旅游产品选购配套保险。