携程全球SOS发布中国游客遇险关键词

　　中新网7月12日电 暑期旅游高峰来临，中国游客走遍全球要如何应对风险，遇到紧急情况如何求助？我国旅游企业花费人力物力搭建了一个免费开放的全球SOS支援平台。7月12日，我国最大的在线旅行社携程旅游发布了国内首个“全球旅行SOS半年报告”，公布了携程这一重要的服务创新功能半年来的救助成绩，并披露了中国游客遇到哪些问题最需要支援、哪些求助得到了解决，哪些出发省市、目的地的人求助多，指导旅游者应对旅途风险。

　　中国游客82%求助发生在海外 解决率达92.6%

　　“孩子大半夜发烧，有没有国内即将出发的朋友有带退烧药救急”？“手机钱包遗忘在曼谷的酒店，有没有还在入住的人可以帮忙带回？”中国游客特别是自由行散客的旅途支援保障问题日益突出，正在全球化布局的携程率先出手，搭建了一个免费的旅游支援服务平台。

　　2017年1月19日，携程APP在“微领队”服务中正式上线“全球旅行SOS”功能，接受世界各地游客的求助，成为全球第一家免费提供旅游行中援助服务的在线旅游公司。旅游者只需要在手机上客户端一键求助，专业服务团队就会快速应答处理。

　　最新统计显示，近6个月以来，共接收到570起求助案，其中82%的求助发生在海外，18%是国内游求助。这也说明出境旅游遇到的突发问题相对更多。从援助的成功率看，半年来这些事件的解决率达92.6%，为旅客的各种大事小情排忧解难，切切实实降低了旅途的人身和财产损失。

　　中国游客遇到哪些问题最需要支援

　　中国游客遇到哪些问题最需要支援？这是携程半年来所接收的案例中，中国人旅途中遇到的困境关键词：有两类的比例最高，旅途伤病求助案约占27%，多发在海外，因为境外语言不通求助翻译就医，或者求助携带特殊药品。半年完成123起旅途伤病成功支援。

　　旅途丢三落四的旅客也不少，36%的SOS求助是希望找回遗落物品。丢失物品主要是衣服、证件、钱包、电子产品、手表戒指等。半年及时为177人找回遗失在旅途的贵重物品。

　　其他的求助内容还包括：语言不通、旅途钱财被盗、缺现金、意外事故处理、通讯中断、护照丢失、拿错行李、错失航班等。

　　哪些省市的旅游者更需要求助？数据统计，所有求助用户中，上海与北京最多，分别占了17%和10%的比例。其次是广州、杭州，占比均为7%，剩余的求助旅客则依次集中为西安(6%)、香港(6%)、南京(6%)、天津(5%)、大连(5%)等。

　　中国游客在哪些地方更需要求助？据统计，在所有SOS求助发生的目的地中，泰国是发生SOS求助最多的国家，占了求助案的26%，其中普吉岛和曼谷分列第一、第二，分别占了14%和12%的SOS求助比例。新加坡和东京并列第三，占了8%的比例。其他的SOS高发旅行城市则依次有：首尔(5%)、巴厘岛(5%)、中国香港(5%)、大阪(4%)、冲绳(4%)。

　　覆盖全球79个热门城市，7x24h，2分钟快速响应

　　携程表示，这一服务主要是为了解决客户缺乏旅途中支援的问题。中国游客已经继续蝉联全球出境旅游世界冠军，2016年出境旅游达1.22 亿人次，接近日本全国的人口。作为国内最大的出境旅游服务商，携程通过跟团游、自由行、机票、酒店等业务，每年服务数千万出境游客“说走就走”。

　　为了满足越来越多旅游者的需求，携程旅游SOS还将通过加大投入，提升三大服务：一是7x24h全年无休免费支援服务，随时待命，跨越时差无缝衔接；二是数千名当地向导分布全球79个热门城市，熟悉超过33种语言，亲临现场为旅客解决旅行中的困境；三是将缩短求助响应时间，做到2分钟内快速响应。

　　携程旅游COO兼攻略社区部CEO喻晓江表示：SOS和微领队的使命是为出行中的旅游者提供旅途服务保障。未来将扩大更多的求助类型，继续优化流程，加速求助响应。培训专业领队向导的沟通及解决能力，使求助更高效得到解决。携程将在全球构筑起更坚实的旅行安全保障体系，“让旅行更幸福”的使命，落实到更多实际的行为中。