九寨沟地震携程切实保障3万名用户安全 合作酒店开放免费房源

　　中新网8月9日电  据报道，北京时间8月8日晚21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，截至9日11时，已发生多次余震。据携程不完全统计，受影响包括通过携程预订机票、酒店、跟团游、定制游、租车等相关业务，在当地和即将出行的用户，超过30000人。事发后，携程启动应急机制，切实保障客人安全，同时，为未出行的客人也承担了相应的损失，据不完全统计，其中酒店退订的客人超过12000人，跟团游自由行退订人数超过5000人，机票受影响人数超过5000人。

　　同时，针对此次九寨沟地震，携程首次启动公益服务热线(021-22318988)为失联客人提供寻亲服务。

　　携程旅游救助团队一线救助 当地旅游团开始向成都撤离

　　地震发生时，携程旅游有大量跟团游和自由行游客在当地，情况紧急。在总部出台应急政策和不断联系游客的同时，8日当晚，“携程旅游九寨沟地震救援团队”启动，派遣携程四川与成都旅行社分公司、地接社的员工和工作人员，第一时间赶赴现场，与导游一起救援被困的游客，送水送药提供帮助。目前没有接到有游客重大伤亡的消息。

　　今天凌晨1点，携程分公司和地接社处理小组赶到沟口和川主寺，为等待救援的游客分发食物，饮用水、基础药品等生活用品。在游客遇到地震惊慌失措的同时，数以百计的携程导游坚守岗位，不顾自身安危第一时间安置游客，整夜战斗在地震灾区的第一线。

　　昨晚地震发生后，当地游客基本上都在酒店前的空地上打地铺休息等待救援，地震情况不严重的区域，游客在酒店内休息。当地政府救援队已经陆续将游客撤离，携程也将在确保安全的基础上尽快安排游客返回出发地。

　　据携程当地工作人员和前线导游发回的消息，截至9日凌晨，携程旅游在川主寺和九寨沟沟口的团队和自由行游客在政府部门救援队的协助下，已经陆续由东线撤离，目的地成都、九寨沟县城等。 目前撤离路线包括九寨沟 平武-绵阳-成都，或者川主寺-红原-汶川-成都等。

　　300多家线下门店开放为救助站 建立自由行“微领队支援群”

　　为了帮助受到地震影响的游客，携程旅游、旅游百事通在四川当地的300多家门店对受灾游客开放，客人营救出沟后需要帮助，可以向携程当地的门店联系。门店会对携程客户进行一切力所能及的救助。

　　另外，携程旅游还针对自由行游客启动应急支援，为最近几天在九寨沟和即将出发的订单用户，建立了数十个“九寨沟地震微领队支援群”，在当地遇到问题或困难，都可以通过微信群向携程“微领队”求助，携程将第一时间提供支援。从8日地震以来，群里出现大量咨询、求助、提醒、互助等信息。

　　除了安排专人处理，携程微领队还为游客提供在当地的四川当地向导联系人和电话，并且派遣向导赶赴灾区救援游客。

　　取消8月15日之前九寨沟旅游团 为滞留游客每间夜补助300元

　　地震发生后，携程旅游第一时间启动“重大自然灾害旅游保障金”，为8月15日之前出行的游客提供取消行程全额退款保障，取消地震后一周内的旅游团。从8日晚到9日早上，已经接到2000多通客户来电询问情况。目前携程旅游客服正在通过电话、短信等方式劝退客人，并告知无损取消政策。

　　滞留在当地的游客怎么办？携程旅游表示，跟团游、自由行产品的游客受地震影响，在九寨沟或成都滞留产生的住宿费用由携程主动承担，每间夜补助300元，旅游者可以联系携程，相关费用由重大自然灾害保障金承担。为了应对地震等各类重大灾害，携程旅游“重大自然灾害旅游体验保障金”升级至1000万元，以额外补偿用户因为灾害改变行程，退订或滞留产生的旅游损失。

　　携程启动公益服务热线 为失联客人提供寻亲服务

　　九寨沟地震发生后，携程在第一时间启动应急机制的同时，还面向所有受灾群众及亲友，开通灾区寻亲专线，为寻找亲人提供力所能及的帮助，这也是携程首次提供公益援助服务。

　　据悉，携程利用互联网技术优势，在短时间内搭建了援助专线应急系统。目前，有亲人或者朋友在地震灾区的用户，且在联系不上的情况下，均可拨打专线021-22318988，提供包括姓名、手机号码等在内的信息给携程客服。

　　目前，包括携程用户在内的所有用户，都可以向寻亲专线求助。根据游客信息，携程将通过应急系统自动循环尝试外呼。在联系上游客后，客服将会转接给游客家属报平安。

　　事实上，作为具有高度企业社会责任感的在线旅游企业，在天灾人祸面前，携程一直发挥自身优势，开展各种形式的援助。

　　携程合作酒店陆续为九寨沟受灾群众开放免费房源

　　在地震发生后，携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信，告知紧急求助电话，并承诺将提供力所能及的帮助。

　　同时，携程酒店部门紧急联系当地的酒店合作伙伴，协商为受灾群众提供免费房源的相关事项，并得到了多家酒店的高度支持，上述酒店已于8日当晚开放了免费房源供受灾群众入住休息。

　　8月9日，又有多家九寨沟当地的酒店合作伙伴响应携程酒店部门号召，承诺将向受灾群众开放免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台直接办理入住。

　　携程酒店相关负责人表示：“我们很感激这些合作伙伴的慷慨援手，也希望能给受灾群众带来一些帮助。”据介绍，这些免费房源位于受灾区域附近，受灾群众、救援人员均可直接在酒店前台免费入住。

　　已开放免费房源的酒店名单：

　　1、九寨沟星宇国际大酒店 联系电话：0837-6961888

　　地址：漳扎镇，九寨沟风景区沟口，近星宇香格里拉大剧院。

　　2、西姆酒店(火地坝店) 联系电话：159-2893-6860，吴店长

　　地址：漳扎镇，近沟口。

　　3、西姆•山居酒店 联系电话：156-8000-3344，邹总

　　地址：漳扎镇，武警十三中队旁。

　　4、九寨沟千鹤国际大酒店 联系电话：0837-7739188

　　地址：九寨沟漳扎镇龙康村火地坝

　　5、九寨沟天源豪生度假酒店 联系电话：0837-7777777

　　地址：九寨沟漳扎镇宋城千古情旁

　　携程机票启动四川地震保障计划 多家航司发布退改政策

　　携程机票部门第一时间宣布启动重大自然灾害保障计划，为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信，携程呼叫中心将24小时提供服务，并为旅客办理退改。

　　携程机票承诺，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。

　　截止8月9日下午13时，携程已收到国内多家航司发来的免费退改签公告，携程将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

　　以下为相关航司政策：

　　成都航空

　　凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)间的成航涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班)，可免费全额退票或免费改期一次。凡2017年8月8日(不含)以前已经提交的客票，均按照自愿变更或退票办理。

　　四川航空

　　凡8月9日前已购买航班日期在2017年8月8日(含)以后的川航实际承运涉及九寨沟进出港航班客票(含联程/往返、里程兑免客票)，均可办理免费全额退票或免费改期一次。

　　中国国际航空

　　凡8月8日(含)前购买的，航班日期在8月8日至8月16日之间的国航实际承运，涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票(含里程兑换免票)可全额退票或免费改期一次。

　　东方航空

　　凡是8月8日前已购买的航班日期在8月8日至9月30日(含)的东上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班(含联程航班、兑换免票)，可全额退票或免费退改签一次。

　　海南航空

　　凡8月8日(含)前购买的，航班日期在8月8日至8月15日之间由海南航空实际承运，涉及成都、绵阳、九寨进出港的国内、国际航班客票(含国际联程客票及兑换免票)可全额退票或免费变更一次。

　　南方航空

　　2017年8月8日(含)前销售的航班日期在2017年8月8日(含)-8月20日(含)间的南航实际承运进出九寨黄龙机场的客票(含联程客票)，可以免费全额退票或免费改期一次。如已在2017年8月7日(含)以前提交自愿退票和改期的客票，仍按自愿退票或自愿变更办理。

　　金鹏航空

　　凡8月9日前已购买航班日期在8月9日-8月15日(含)间的金鹏航空实际承运涉及绵阳进出港的航班，可免费全额退票或免费改期一次。

　　西藏航空

　　凡8月9日前购买航班日期在8月8日至8月15日(含)期间西藏航空实际承运涉及九寨沟进出港的航班，可免费退票或改期一次。

　　桂林航空

　　凡2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)间的桂林航空承运的绵阳进出港的航班，可免费全额退票或免费变更一次。

　　春秋航空

　　进出四川的所有航线，航班日期在8月9日—8月18日期间的可全退、也可变更一个月内任意日期同航线航班。

　　首都航空

　　凡8月8日(含)前已购买航班日期在8月8日—8月15日(含)间的首都航空实际承运涉及成都进出港的航班(含国内国际)，可免费全额退票或免费改期一次。

　　祥鹏航空

　　凡8月9日前购买航班日期在8月9日至8月15日(含)间祥鹏航空实际承运涉及九寨沟进出港航班的旅客，可免费全额退票或免费改期一次。

　　深圳航空

　　乘机人在8月8日(含)至8月15日(含)期间，涉及九寨沟进出港联程及外航联运航班，深航直属柜台及95361提供特殊退改深航客票服务，包括免费退票及变更一次。

　　西部航空

　　凡8月9日前已购买近期前往九寨沟进出港航班的旅客，可免费全额退票或免费改期一次，详询购票处或西部航空24小时服务热线95373。

　　奥凯航空

　　凡2017年8月9日(含)前已购买我司天津=成都、长沙=成都、天津=绵阳、张家界=绵阳、长沙=乌鲁木齐、西安=乌鲁木齐，且航班日期在2017年8月9日至8月20日期间的旅客，在8月20日之前，均可享受免费全额退票或免费改期一次。2017年8月9日(不含)以前已经提交的客票，按正常规定处理，不享受此政策。有如上航班信息计划取消行程的旅客，请在2017年8月20日之前，联系购票地办理相关业务。如有任何问题，敬请致电奥凯航空客户服务投诉热线4000-668-866。

　　山东航空

　　2017年8月8日(含)前已购买航班日期在2017年8月9日(含)至8月15日(含)间的绵阳航班(含联程航班、兑换免票，以及涉及九寨沟为目的地的旅客，可免费全额退票或免费改期一次。

　　吉祥航空

　　凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)，经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客，吉祥航空将可按非自愿办理其客票退改签。