携程定制平台首创“价格透明化”革命 定制游不再价格虚高

　　中新网8月18日电  定制旅游越来越走向大众消费，但却因为打包价格不透明、报价虚高让一些旅游者不敢尝试。走在创新前列的在线定制旅行平台对此出手了。

　　8月17日，我国最大的在线旅行社携程旅游再次打破行业潜规则，宣布携程定制平台以及1000多家定制服务商，全面实施“透明化报价”，把定制游各项费用和服务费明明白白拆分给用户，让定制供应商不敢随意虚高报价，也让定制游价格门槛明显下降，回归大众消费水平。

　　不再是糊涂账 定制游有了透明化报价

　　可以一对一按需服务的定制旅游行业迎来爆炸式发展，但传统的报价方式只是给游客整个行程的笼统价格，很多游客不知道为什么要花这么多钱，也不知道定制师的服务费是多少。

　　记者获悉，携程定制首创的“透明化报价”实际上是将游客最关心的价格问题进行了拆解，将定制团费中的交通、酒店住宿、景点和餐食费用，定制服务费等每项都公布给客人。

　　以最近2位游客定制的“自驾成都市区+都江堰+熊猫基地3日游”行程为例，往返机票人均1866元，某酒店两晚760元，用车服务3000元，服务费360元，保险人均30元，总价7910元，定制师按照需求进行了逐项定制，分别罗列清楚发送给了客人。

　　“相较于传统的旅游报价方式，携程定制的透明报价避免了游客所担心的强制消费和糊涂消费，在付款前，游客能知道自己定制的行程中每一项的具体花费，从而做到心中有数。游客认可了每一项的费用后再进行付款操作，更是大大提升了游客的满意度和用户体验。” 携程定制旅行业务部总经理徐郅耘表示，携程定制旅行的目标是实现“三大透明”：透明化的行程、透明化的价格、透明化的服务。

　　打击虚高报价，定制游价格门槛明显下降

　　记者获悉，携程定制“透明化报价”在整个平台统一实施，平台上超过1200多家供应商、4000名定制师，都按照这一规则为客户提供规范、透明的报价。“不能透明化报价、随意虚高报价的供应商将失去用户，也会被平台淘汰。”

　　此前由于不透明，担心定制游贵、“价格虚高”也是一些旅游者考虑的问题。业内人士认为，“透明化报价”将有力地破解这一问题。由于行业缺乏透明规则，一些定制服务商利用信息不对称，通过随意虚高报价获取不合理利润，现在这种情况将很难再生存。对于规范旅游市场，打击不合理价格和暴利有着重要的意义。

　　随着透明化报价的实施，定制旅游持续爆发式增长。今年暑期截止8月15日，携程定制平台共接到定制需求单量26万余单，选择定制游的游客量创历史新高。同时，定制游价格门槛明显下降，暑期国内定制游订单平均价格约18000元，平均每个订单4到5人，人均费用只需3500元到4000元。这意味着定制游正在迅速大众化，成为中高收入人群和家庭都能消费的旅游方式。

　　“价格透明化之后，供应商不敢随意虚高报价，只能依靠真正服务好客人赚钱。服务费的独立公开，也有利于旅游者真正认识到定制的价值。”携程定制业务负责人认为，定制游只能通过服务取胜，“为服务付费”将成为行业的新规则。

　　携程推动定制旅游走向规范化

　　记者获悉，“透明化报价”也是定制旅游这个新兴行业标准化规范化的重要一步。就在不久前，携程定制平台发布业内首个“定制旅游服务标准”，对每个定制的服务细节进行严格的监控。包括接单后必须在1个工作小时内联系客人；4到16小时内为客人提供首次行程报价方案；不得随意报价、擅自取消订单等。同时，实施首个“定制游供应商等级评定与淘汰制”，规范平台上的数千家供应商，服务质量不过关的供应商对其进行淘汰。

　　为什么携程敢于成为“第一个吃葡萄的人”？徐郅耘对此表示，作为行业的领头羊，携程汇聚了业内最大规模的供应商和定制师资源，有责任推动行业健康发展。在供应商管理、服务标准掌控上，也是携程的一贯优势所在，一系列的创新，符合“以客户为中心”的服务原则。同时，用户基础也非常关键，携程拥有数以千万的优质中高端旅游用户，更容易认同服务价值并为此付费。