调查：网购家电六成消费者选择京东

　　中新网11月2日电 近日，中国家电网联合市场调查机构美兰德在全国范围内针对国内主要城市、有过网购经历的消费者进行了一项调查，结果显示，在家电领域无论是品牌、价格、品质还是服务，京东家电都显示出了压倒性优势，成为消费者心目中购买家电的首选电商平台。

　　多年来，京东家电始终重视提高消费者在物流、服务、售后等环节的购物体验，这也契合了当下消费者追求美好生活、消费升级浪潮的整体市场趋势。

　　价格始终是消费的基础。

　　每当购物节来临之际，花样繁多的促销、优惠活动总会让消费者有“乱花渐欲迷人眼”之感，消费者们也往往会将价格因素作为购物重要的考量之一，而家用电器作为家庭生活的大件，谁也不希望刚买到的商品出现降价的状况。

　　当消费者被问到哪些因素决定了你选择购物平台时，选择“电商平台的家电产品价格最实惠，并且提供30天价格保护服务”(京东)的消费者最多。另外，选择之前购物体验好的平台成为第二因素，可见消费惯性的重要。

　　更值得关注的是，在物流、售后服务、退换货规定等消费者购买大件家电最关心的问题方面，消费者选择京东家电比例分别是令人咂舌的71.3%、69.51%和71.1%。无论是从统计学还是零售、电商的角度来看，这对京东家电的竞争对手天猫、苏宁而言都是压倒性的优势，三者甚至都不在同一个量级上。

　　另外，物流快捷的印象深入人心，带动了货到付款形式的发展，不积压资金、见货付款让京东家电在支付便利性方面再胜一场。

　　去年双11期间，家电消费金额是消费者的主要支出，而美兰德数据显示，在今年双11购物狂欢期间，52.26%的消费者将会把京东家电作为网购家电首选平台。

　　通过调查报告的数据，我们不难得出一个结论：消费者对于服务、品质与购物体验的需求非常强烈，甚至在某种程度上超过了对价格的敏感。当今中国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。 家电平台的竞争也是如此。

　　回顾家电网购平台的发展历史，刺刀见红的价格战屡见不鲜。回顾数年前，家电市场上狼烟四起，线上、线下，传统渠道电商平台闹得不可开交。然而数年后，形式已经发生了变化。首先，消费升级的态势已经不可逆转，消费者们对于生活的品质有了更高的追求，对家电的主要诉求从有没有、到能不能用而现在已经发展到了好不好用的阶段；其次，以京东家电为代表的线上网购平台持续发力，从物流、售后、安装等多方面入手，专注解决传统家电购物中存在的痛点，品牌信赖度和依存度大大提升；第三，品牌商与线上平台的合作愈发深入和紧密，京东家电完全有能力给消费者提供定制、高端的产品，以满足人们对于美好生活的追求。

　　由此可见，京东家电之所以能够在权威机构的数据调查中大获全胜，与其多年来多品质与服务的追求和坚持有着密不可分的关系，可以说是意料之中。

　　消费者对于品质与高端商品的追求，市场上也有明确反馈。以京东家电今年6•18大促为例，代表着高端产品的曲面电视、智能空调、大容量风冷冰箱、洗烘一体机都取得了成倍增长的好成绩。

　　事实上，从公开数据来看，家电品类都是当年双11期间的销售冠军。以2016年数据为例，手机、家电、个人护理、彩妆、母婴五大品类，销售额占比分别是12.1%、20.4%、8.0%、4.0%和6.1%。显然，家电品类就是整个购物狂欢节闪亮王冠上的那颗明珠。而这颗明珠，已经牢牢地掌握在京东家电手中。

　　调查报告显示，在今年“双十一”有购买家电打算的被访者占到八成的比重，过半数的消费者会选择京东家电。由此不难看出，京东已经成为消费者网购家电的首选平台，也是今年双11家电网购的主战场。

　　领头羊气质：自信为京东家电双11霸气宣言背书

　　前几天，全国人民的微信朋友圈都被一条广告刷屏——“家电网购，6成来自京东”、“京东家电，中国人的家电网购”等广告语传遍祖国大江南北。

　　不仅是家电业，整个广告业都被这一大手笔所震惊：这是微信有史以来第一次推送全量广告——这意味着，每一名使用微信的用户，都共同见证了这条来自京东家电的广告。

　　据了解，为了备战本次双11全球购物狂欢节，京东不但联合腾讯推出了京腾计划，还重金砸入12亿营销资源，微信全量广告就是其中之一，霸气尽显无疑。

　　另外，双11启动之前，国内家电厂商的一把手、掌门人纷纷前往京东总部，或为京东家电单独留出生产线保障供货；或在京东家电首发新品，全力冲刺京东双11全球好物节。

　　如此大手笔的投入，在业内掀起如此大的波澜，其背后是京东家电多年来厚积薄发的结果：今年8月，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2017上半年家电网购分析报告》，京东继续以家电网购市场六成份额稳居全渠道最大家电零售商之位。