跨境电商之战进阶 环球易购全面推进智能运营

　　在疯狂追逐、遍地红利之后，跨境电商同许多互联网行业一样，市场告别野蛮生长趋向成熟，尽管前景依然乐观，但中小型电商已然在面临残酷的清洗，资源、份额开始向市场领军企业集中，内部管理能力强、有核心竞争力，能够踏准市场节奏的企业才能胜出。跨境电商龙头企业环球易购正是智能运营推进的先行者。

　　告别粗放式人海战术 跨境电商开始比拼内功

　　近年来，跨境出口电商交易规模增速维持20%以上，2016年规模已达5.5万亿元，B2C仅占跨境出口市场17%的份额，但占比在迅速提升，目前B2C市场处于高度分散的状态。

　　环球易购是中国出口最大的垂直类B2C跨境电商企业，也是跨境通(SZ002640)的全资子公司，是其核心业务主体。通过自建专业品类、多语种的垂直电商网络体系，以高性价比的中国制造品牌，为全球用户提供高品质的海量选择。

　　目前公司出口平台合计注册用户数量超过1亿人，超过5000个优质供应商合作资源，在线产品SKU超过50万，销售网络覆盖全球逾200个国家和地区，以其在技术、大数据、品牌、规模、推广、供应链等方面的优势，未来有更强的增长势能。

　　拿下新的市场攻下一城靠的是速度，而建立一个跨境电商的生态体系，就需要稳扎稳打地投入更大的人力物力，这是一个系统工程，持续发力的后劲比起速度更为重要。环球易购提前布局，在跨境电商业内率先告别了粗放式的人海战术，进入到了以提升内部效率和客户体验为核心的智能化、自动化运营管理阶段。图1：环球易购全球客户分布TOP10

　　智能缔造效益 全面推行自动化管理升级

　　环球易购一直注重技术研发的投入，自主研发了营销、交易、供应链管理等多套系统，已累计获得近50项自主知识产权的软件著作权。自主研发的系统已覆盖产品开发、营销、供应链、财务、客服等全业务流程，并实现了订单审核、分配、客户服务、产品刊登、仓库分拣、出库作业等多套自动和半自动应用。

　　近半年来，公司更加重视IT自动化管理的全面升级，在行业里率先完成管理现代化升级，由人管人的小团队的管理模式升级为人管系统，系统管人的现代化管理体系。此外，公司大力推行自动化优化项目并持续改善。

环球易购近期举行的自动化项目颁奖典礼

　　在供应链方面，环球易购在多个环节实现系统自动化，在丰富了供货关系的同时，全面节省了人工环节，减少信息错误，提高了工作效率。其中，采购部分系统自动发起的SKU竞标覆盖了50%的供应商;订单自动化中，小金额订单基本全部覆盖;系统自动生成合同的覆盖与准确度高达100%，仅此项系统就为采购员人均节省时间80分钟/天。

　　在客服售后方面，环球易购为全球客户提供7 x 24小时的全天候服务，公司使用机器人客服处理了60%的常规问题，自动回复一次性解决率、覆盖率大幅提升，也使得人工客服效率提升20%。整体优化了售后流程与用户的操作体验，自助售后的便捷高效性得以提升，释放了38%的售后产能。目前，邮件1小时响应率达50%，24小时响应率达100%。同时，小语种售后响应效率也快速提升，能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种服务，保证了用户的无障碍沟通。

　　据了解，环球易购后续还将持续加大在公司全业务链条自动化管理的投入，包括投资建设自己的仓储体系和全自动仓储配送中心等。秉承自动化高效赋能业务的理念，在全面提升人员效率的同时，技术与业务双向驱动，促进公司业绩稳步增长。可以预期的是，智能运营的推进将给环球易购提供强劲动力和效率保证，未来将进一步巩固环球易购跨境电商龙头的领先优势，为公司“打造惠通全球的跨境电商新零售生态”加码。