2018中国物业服务百强企业研究报告发布

　　中新网6月4日电 日前，由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京举行。自2008年以来，中国指数研究院已连续十一年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势，以“服务美好生活，绘制物业蓝图”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。

　　中国指数研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点：

　　从管理规模看，百强企业管理面积均值达3163.83万平米，市场份额超三成。TOP10企业展现了“越大越快，越快越好”的规模优势，2017年管理面积均值达21588.21万平方米，市场份额为11.06%，强者恒强态势延续；在多渠道扩规模方面，百强企业或借势集团获发展支持，或加速市场化进程，同时聚焦平台输出、扩大兼并收购、创新商业模式等，多措并举强化规模化扩张能力。在抢抓主流市场方面，百强企业把握城市群发展带来的结构性机遇，60.98%的管理面积位于五大核心城市群；规模扩张的重心转向区域深耕，百强企业单位城市项目数量均值为6.35个，单个项目管理面积均值达17.79万平方米。此外，百强企业承接大体量项目逐年增多，产生了适度的规模效应，在降低成本的同时，打开增长服务发展空间。

　　从经营绩效看，2017年，百强企业营业收入均值达7.42亿元，净利润均值为5733.65万元。基础物业服务收入均值达60703.71万元，是百强企业收入构成的基石，占比高达81.80%；基础物业服务净利润均值达3343.87万元，占比为58.32%。多种经营收入均值达13506.21万元，业绩贡献度为18.20%，多种经营净利润均值占比达41.68%，成为企业盈利的关键增长点。另外，除借助技术赋能、加大外包力度实现“节流”外，百强企业加大增收力度，多管齐下保证了人均绩效的提升，实现了营业成本率的下降，达77.69%，同比下降1.08个百分点。

　　从服务质量看，重点企业整体满意度为80.10分，连续四年维持高位运行。业主满意度方面，绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目，满意度均超80分；业主关注度方面，最为关注的三项指标依次为物业客户服务、安全秩序管理、物业人员素质。同时，百强企业践初心赢人心，收缴率94.14%、续约率98.48%。此外，百强企业加强房屋及配套设施的日常维护和修缮，围绕业主生活和居住提供丰富的社区服务，为业主营造良好的社区文化氛围，实现业主房屋资产的保值增值。

　　从发展潜力看，首先百强企业依托新的发展机遇，不断加大项目拓展力度，2017年，合同储备项目均值为23.3个，合同储备项目面积均值为420.03万平方米。其次，百强企业加大智能化投入金额，达716.22万元，较2016年提高49.82%。最后，百强企业加强人才队伍建设，为快速发展奠定坚实基础，从业人员本科及以上人员占比9.85%，同比增长0.6个百分点；大专学历人员占比18.24%，同比增长1.4个百分点。

　　从社会责任看，百强企业响应国家充分就业的“动员令”，提供就业岗位数量106.10万个，提供外包岗位46.92万个。同时，百强企业积极践行社会责任，在管保障性住房项目总数达711个，保障性住房项目总面积为1.43亿平方米。此外，百强企业认真履行纳税义务，共纳税90.64亿元；加大对社会公益事业支持力度，捐赠总额达到1.72亿元。

　　当前，物业服务百强企业围绕居住家园与城市空间，通过资本加持、技术助力，进行基础服务延伸与增值服务创新，为企业发展赋能加速，着力将发展蓝图变为美好现实。