万科物业高端物管推双管家服务模式 聚焦健康管理

　　中新网8月1日电 近日，万科物业北京、上海、深圳在管的部分高端住宅楼盘推出“双管家服务模式”，这是万科物业继首创中国物业行业“管家模式”后的又一创新举动。将“健康管理”作为主要特色的“双管家服务模式”是万科物业正着手打造的“高端物管认证体系”的一部分。“高端物业认证体系”是针对高净值人群打造的“量体裁衣”式物业服务，意在精细化物业服务颗粒度，提升服务品质感。

　　去年10月，万科物业在上海举办“高端物管发展趋势研讨沙龙”，邀请专家共同探讨“高端物管”的方向。此举被外界解读为是万科物业发力“高端物业管理”的信号。近一年来，万科物业持续着力打造“高端物管认证体系”，此次“双管家服务模式”的推出，标志着万科物业“高端物管认证体系”开始落地。

　　聚焦健康管理为家庭提供定期健康护理

　　作为“高端物管认证体系”的一部分，“双管家服务模式”将健康管理作为主打特色，其业务模式分为业务管家中心与健康管家中心。

　　健康管家中心针对“健康管理”设计，服务人员“健康管家”具备健康管理专业能力，拥有丰富的护士、护士长从业经验。健康管家日常可为客户提供健康咨询、私人陪诊、慢性疾病管理、入户体检等家庭健康支持服务，亦有能力及时处理病患的应急救治，同时还将定期组织健康主题沙龙、社区体育活动及健康知识宣教，引领健康生活方式。除健康管家人员配置，社区内还提供亚健康检测、急救AED以及常用医疗设备和药品等相关软硬件设备，以满足日常健康管理与急救需求。此外，健康管家中心还可提供专业医疗机构的专家预约、上门护理等服务。

　　业务管家中心是对现有“万科物业管家中心”的再升级，致力于打造更具品味与精致感的管家服务。据了解，业务管家招聘注重多元化的专业技能背景，侧重运动、教育、摄影等特色背景人才，甄选率达千分之三。业务管家上岗前还须接受完备的周期性课程培训，包含社区健康及护理技能培训、红十字会急救技能培训、标准化服务内容、服务礼仪等。

　　随需而动高端物业服务紧贴高净值人群诉求

　　“双管家服务模式”并非横空出世。万科物业去年发布的“高端物管发展趋势研究报告”显示，高端物管服务的高净值人群对自己的第一居所“家”有着极高的品质要求，同时在对高净值人群的访谈报告中“健康”一词的高频出现，亦体现出其对家庭“健康管理”的重视。万科物业提出未来将从高净值人群对“家”的诉求出发，提供一站式、个性化的高品质物业服务。基于此，围绕“健康”这一核心关键词，“双管家服务模式”应需而生。

　　自“双管家服务模式”试行以来，业主对升级后的管家服务赞誉有加。“人到中年工作忙碌，虽然很关心父母的健康状态，却也没时间定期带他们做检查。万科物业的健康管家替我们关注到了这点，不仅提供定期的健康服务，还有贴心的上门健康护理，健康管家还为我父母制定了一份饮食运动建议。真的很贴心！”

　　据了解，万科物业“双管家服务模式”已在深圳九号大院、上海翡翠滨江、北京大都会等小区试行服务。未来“高端物管认证体系”也将以高端住宅小区集中的一线城市为核心区推行落地。

　　万科物业高端物业管理相关负责人表示，推出“高端物管认证体系”是基于客户与市场的诉求，也是万科物业服务升级的需求。未来，“高端物管认证体系”将通过更高品质的物业服务来更好地服务客户。随着业务模式及体系建设的逐渐完善，“高端物管认证体系”的全面发布指日可待。